PlaYouWin Casino - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

Hola,

La razón por la que envío esta solicitud es que playouwin.com confistó falsamente 3340 euros de dinero real.

Estos problemas con playouwin comenzaron después de mi primera victoria. Había recibido 500 euros en efectivo promovidos como efectivo extraíble (que eran). Deposité 3200 euros más y coloqué todo en rojo en un juego de rutinas en vivo. 500 eur de cashback y 3182,48 eur con depósito real. La rueda de la ruleta se puso roja. Luego procedí a solicitar un retiro. Mi saldo mostró entonces 7682,48 euros. Aproximadamente 6670 era mi dinero real. Se abonó la retirada de 3182,48 euros, el resto se canceló. Su argumento para hacerlo:

«Le escribimos con respecto a su reciente solicitud de retiro.

Tenga en cuenta que ha reclamado nuestro bono del paquete de devolución de dinero de bienvenida y, en ese caso, se aplican ciertas reglas (3.12 Términos y condiciones generales del bono).

Según la sección 1.16, con cualquier bono activo (a menos que se indique lo contrario para un bono específico), ciertos juegos están estrictamente prohibidos, entre los que se encuentran los juegos de mesa.

Dado que ha jugado juegos de mesa con su bono de devolución de dinero de segunda oportunidad, tuvimos que retirar sus ganancias generadas y reembolsar su depósito inicial a su saldo de juego. Como ya ha retirado 3000 €, agregamos el resto de 182,48 € ».

(Adjuntaré el resto de los intercambios de correo electrónico si es necesario).

Ahora, el problema con su argumento es que promovieron este "bono" de devolución de dinero de esta manera:

«El paquete de devolución de dinero de bienvenida no tiene limitaciones de apuesta máxima y es completamente gratuito: la oferta perfecta para todos los que gustan de un juego sin restricciones».

Promocionaron el bono como apuesta gratis y sin restricciones y me golpearon con estos términos y reglas enterrados en alguna parte. Ahora bien, no es aquí donde está la disputa. Me gustaría conservar los 1000 euros ganados del reembolso, pero tengo que reconocer que debería haber utilizado una hora de mi día para leer sus términos y reglas. Ahora, donde radica la disputa es la falsificación confisticada de 3340 euros de dinero real que se ganó de manera justa. Estos son mis fondos, sin devolución de dinero, sin bonificación acreditada del casino. Esto es dinero real. Estos términos que enumeran no les dan derecho a cancelar 3340 euros ya que no era nada. Cualquier casino decente no habría cancelado ninguna de mis ganancias. Cualquier casino medio decente habría cancelado mis ganancias solo con bonos, no con el saldo en efectivo. Creo que su promoción de la promoción de devolución de dinero y el trato de mí (el cliente) es injusto y es lo que se puede comparar con un esquema de "cebo y cambio". Le pido a casinoguru que me ayude a entablar un diálogo real y descubrir qué se puede hacer.

Saludos cordiales,

Vegard

Estimado vegardwest,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"1.16 Con cualquier bono activo (a menos que se indique lo contrario para un bono específico) los siguientes juegos están estrictamente prohibidos para jugar: deportes virtuales, apuestas deportivas, juegos de bote, juegos de mesa , video póquer, casino en vivo y los siguientes juegos de tragamonedas: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vinci's Treasure, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. Jekyll y Mr.Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Hechizos de hadas, Fat Rabbit, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Genie Jackpot Megaways, Gods of Olympia Megaways, Gold Rush, Guns n Roses, Gypsy Rose , Hansel y Gretel, Hot Spin, Romance inmortal, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motorhead, Noches de Egipto, Peek-a-boo, Suerte de Pekín, Reino de los piratas Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick y Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Historia of Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House, The Dog House Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, La Valeta Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.

En caso de incumplimiento de este término, se perderá el bono y todas las ganancias generadas a partir del bono. "

Sin embargo, creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse, y esta regla se aplica a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir a los jugadores realizar apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan el apuesta de bonificación.

¿Podría informarnos si fue su primer bono canjeado en este casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, aquí radica el problema con la cancelación de mis ganancias de playouwins: "En caso de incumplimiento de este término, la bonificación y todas las ganancias generadas por la bonificación se perderán". Esto solo les da derecho a cancelar las ganancias generadas con los fondos de devolución. Obtuve un beneficio de 1000 euros con el bono de devolución (500 euros en devolución y 500 euros que gané en la ruleta). Eso significa que 1000 euros-7682,48 euros saldo = 6782 euros deberían haberse pagado, no 3182 euros.

Muchas gracias, vegardwest, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola vegardwest!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de PlaYouWin Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a resolver el problema.