La jugadora chilena realizó exitosamente su primer retiro, aunque quedó como pendiente. Luego no pudo hacer un segundo retiro y buscó una solución. Solicitamos información adicional y registros de comunicación con el servicio de atención al cliente del jugador. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia se cerró sin mayor investigación.
Hola buenos días vengo aquí hablar sobre este casino llevo pocos días aquí jugando 4 o 5 días el primer retiro no tuve ningún inconveniente pero dice que está pendiente pero si me llego el retiro ahora quiero retirar de nuevo y no me deja. Que puedo hacer en este caso?
Estimada millaraypm06,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó su retiro? ¿Cuándo exactamente lo recibiste en tu cuenta bancaria?
¿Se ha comunicado con atención al cliente sobre su problema?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola verónica mi primer retiro lo solicité el 31 de mayo a las 13:56 y me llego al instante pero aún figura como pendiente. Así es me comuniqué con atención al cliente pero no fue de ayuda que digamos y hasta el día de hoy sigue pendiente y no puedo retirar dinero.
¿Podría enviarme capturas de pantalla, transcripciones o correos electrónicos de su comunicación con atención al cliente? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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