PrincipalQuejasPlayPix Casino - La retirada del jugador está sufriendo un gran retraso.

PlayPix Casino - La retirada del jugador está sufriendo un gran retraso.

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PlayPix Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/09/2023 | Caso cerrado : 11/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Perú había solicitado un retiro y esperaba procesarlo dentro de 3 días según el sistema Directa24. A pesar de contactar al casino en tres ocasiones, el retiro permaneció pendiente después de las 72 horas especificadas. Intentamos ayudar al jugador solicitándole más detalles sobre su cuenta y transacciones pasadas, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información necesaria.

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Público
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hace 1 año

Solicite un retiro y como la fecha lo indica, pensé que tardaría como 3 días máximo ya que así lo especifica el sistema Directa24 que tarda ese tiempo como máximo en realizarlo.

-Hablé con 3 soportes del casino en su Livechat y en los 3 casos me decían que espere 72 horas

-Pasado el tiempo especificado el deposito seguía en pendiente en las mismas 3 ocasiones

-Es una transferencia, en otros casinos tardan hasta 24 horas máximo, no se que sucede con este que no aprueba hasta ahora 27/09/2023.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado AlexisLta,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, AlexisLta:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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