PlaySQR Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después del envío de KYC.

Tengo 8795rs en mi cuenta y hago retiros, pero el casino solicitó kyc. También completé mi kyc ahora, el casino tomó mi kyc después de eso bloqueó mi cuenta y rechazó el retiro, por favor verifique y resuelva

Hola Pk9523,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PlaySQR Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Primero, quiero intentar retirar mi dinero, pero la página de retiro está bloqueada debido a que no hay kyc, así que primero envié mis documentos para kyc y después de 24 horas se aprobó mi kyc, luego realicé el retiro después de 48 horas, el retiro es rechazado, pero nuevamente realicé el retiro, pero nuevamente el retiro fue rechazado. cuando inicio sesión en mi cuenta, aparece el bloqueo de la cuenta, cuando hablo con el equipo del casino, me dicen que su cuenta está involucrada en una actividad fraudulenta, pero no dan ningún beneficio, solo le dicen a ilae que tiene derecho a hacer esto de acuerdo con nuestros términos y condiciones, eso es todo.

Hola Pk9523,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Hola Pk9523,

¿El casino especificó el motivo exacto del cierre de su cuenta? ¿Especificó algún término?

No especificaron el motivo exacto, solo dieron la razón de que las apuestas opuestas pero no dieron ningún beneficio. Le solicito que proporcione el beneficio o cualquier nombre del casino donde hice este tipo de apuesta, pero lo negaron y le dijeron que tenemos derecho a cerrar. su cuenta

Gracias Pk9523 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Pk9523,

Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a PlaySQR Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Casino.Guru

Ya expliqué todo el problema en el chat anterior.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Pero qué pasa con mi dinero?

Estimado Harsheet99,

Se nos ha proporcionado la información de que no pueden compartir ninguna información relacionada con los jugadores, ni detalles de la actividad de los jugadores o detalles de procesos internos con terceros, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo cual influirá en la calificación del casino de forma negativa. Lamentablemente, no podemos obligar al casino a cooperar para resolver las quejas y es probable que no quieran o no puedan proporcionarnos los datos necesarios debido a su estricta política interna y al RGPD. No se puede lograr mucho sin la cooperación del casino.

Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si cree que desea llevar esta queja más lejos, puede comunicarse con la Autoridad del Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. Es más bien una autoridad de concesión de licencias pasiva, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

En caso de cualquier duda o recibir los resultados de la investigación del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en tomas.k@casino.guru

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru