Estimado Auto4645,
El casino nos informó previamente que no puede compartir ninguna información relacionada con los jugadores, ni detalles de la actividad de los jugadores ni detalles de los procesos internos con terceros, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa. Lamentablemente, no podemos obligar al casino a cooperar para resolver las quejas, y es probable que no quieran o no puedan proporcionarnos los datos necesarios debido a su estricta política interna y al RGPD. No se puede lograr mucho sin la cooperación del casino.
Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea llevar esta queja más allá, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. Es una autoridad de licencias más bien pasiva, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Solo puedo recomendarte que elijas casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Atentamente,
Mella
Dear Auto4645,
The casino informed us previously they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Nick
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