PrincipalQuejasPlayUZU Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

PlayUZU Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 50 $

PlayUZU Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/06/2023 | Caso cerrado : 20/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Bolivia ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año

Mande a verificar mis documentos documentos y no hay respuestas quiero retuitear y no responde ni por correo necesito urgente ni para contactarme con la plataforma es un bot 🤖

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hace 1 año
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Hola, RodrigoSt1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, RodrigoSt1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año

No puedo mando para la verificación y no aceptan es 130 $ que quiero retirar

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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, RodrigoSt1. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

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hace 1 año

Hace 2 semanas pasa que solo tengo a mi nombre el extracto bancario pero no me lo validan y recién puse a mi nombre el internet que salga con la dirección y tengo que esperar hasta agosto

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hace 1 año
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Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, RodrigoSt1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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