PrincipalQuejasPlayUZU Casino ES - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

PlayUZU Casino ES - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 4.522 €

PlayUZU Casino ES
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/03/2023 | Caso cerrado : 03/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Desde hoy hace 7 horas llevo esperando un reintegro por 4522 eur. Se que se va a retrasar considerablemente porque llevo días esperando otro que no se gestionó poniéndome excusas.


Además, siempre se han gestionado en minutos, pero desde que gané cierta cantidad parece que solo ponen excusas e intentan alargar el proceso durante días. Abro reclamación porque no es la primera vez que me pasa y suelen utilizar esta técnica este y otros casinos.


Solicito un reintegro rápido como en otras ocasiones al igual que se gestionan los depósitos de rápido.


Muchas gracias.


Un saludo.

Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Stirp1985,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Entiendo entonces que se da por hecho que para ciertas cantidades se tarda como mínimo 14 días en reintegrarse como parte de una mala práctica de ciertos casinos. Tomaré nota.

Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Stirp1985:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Stirp1985:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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