El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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PlayUZU Casino ES - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 530 €
PlayUZU Casino ES
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Son unos estafadores solo me dan larga y que el departamento de pago tiene q verificar el extracto de mi cuenta y no lo hacen ni me manda el correo con la confirmación ni nad, solo decir q es el casino que más malo he jugado
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Juan1993,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
aun esperando repuesta del casino no dicen nada mi dinero esta perdido seguro vamos estafadores no tienen otra palabra
Público
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hace 2 años
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Estimado Juan1993,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
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Público
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hace 2 años
no aun no solo me dicen q el departamento de pago se pondra contacto conmigo
Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Juan1993. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido al menos confirmación sobre la verificación exitosa? De no ser así, ¿podría indicar qué documentos ya proporcionó y cuándo exactamente?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
este es el último paso, yo tengo todo verificado, todo lo q me pidieron y me aceptaron laa retirada
Público
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hace 2 años
solo me dicen q está escalado al departamento de pago.. y si desde el día 8
Público
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hace 2 años
porfavo ehcarme una ayudita ya por lo menos q no me sienta estafado con el casino de papel
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Hola buenas me llego
aver la culpa fue del banco de ellos dicen ave su es vd, supongo q llegará el lunes
Público
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hace 2 años
Traducción
Gracias por mantenernos informados, Juan1993. Démosle unos días más y, con suerte, recibirá con éxito sus ganancias. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Juan1993:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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