PrincipalQuejasPlayUZU Casino ES - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

PlayUZU Casino ES - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 200 €

PlayUZU Casino ES
Enviada: 10/10/2024 | Cerrado : 25/10/2024
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de España tuvo problemas para retirar 200 euros, ya que el casino solicitó la verificación de una tarjeta previamente robada y bloqueada, de la que el banco no pudo proporcionar pruebas. A pesar de tener dos tarjetas verificadas y un documento de identidad, el casino insistió en este requisito imposible. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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Tengo 2 tarjetas verificadas, DNI incluso certificado de empadronamiento, ahora me piden verificar una tarjeta con la que deposite hace años, no puedo verificarla ya que fue robada y bloqueada completamente y el banco no me puede dar ningún comprobante, es una tarjeta ya bloqueada así que me están pidiendo un imposible para verificar esta tarjeta, lo he dicho y no se hacen responsables que es problema del banco, no me pueden reclamar un imposible para retirar dinero porque depositar dejan sin problema… necesito esos 200 euros y contaba con poder retirarlos

Público
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Hola ashvictor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con PlayUZU Casino ES. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Cómo es posible que no exista una sola prueba de que la tarjeta esté bloqueada o robada?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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Hola, ashvictor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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