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hace 2 años

El día 7 solicite una retirada de 4600 euros por visa ( método por el que SIEMPRE he depositado y he retirado cantidades elevadas).

Después de varias conversaciones y quejas expuestas por mi ,dado qué habían pasado más de 24 horas y no me estaba autorizada la retirada ( 24 horas es lo máximo que pueden llegar a tardar según recogen su página web ) por fin consigo que la la autorizen.

Cuando me llega el email de confirmación ( tilín tilín llega el tren del dinero ) doy por echo que todo está ok y reviso si me llegó el ingreso y sorpresa !!!! El ingreso no estaba. TODAS las retiradas que he realizado por visa me an llegado an instante por lo que me parece raro raro por qué siempre me llega en el mismo instante que me llega el correo )

Me vuelvo a poner en contacto con att por chat y para mí sorpresa me indican que a sido procesada por transferencia bancaria dado que era una cantidad elevada ( visa procesa cantidades mucho más elevadas sin problema ) en fin no me lo podía creer, pienso que antes de mandar el dinero por otro método diferente a el elegido por el jugador lo mínimo que deberían es ponerse en contacto con el cliente y preguntarle o advertirle de cómo se va a proceder, más que nada por qué puede ser que esa cuenta este en desuso o cancelada y conlleve más tiempo de demora en recibir los fondos el cliente.

Pues Efectivamente esa cuenta no existe dado que era el número de cuenta de Bankia y al fusionarse con caixabank nos cambiaros la numeración y tras llamar a CaixaBank me aseguraron que no llegaría a mi nueva cuenta .

Lo indico por el chat y la solución al respecto es: que espere a que llegue de vuelta ( 3 ,4 ,5 ...días ) y después solicite la retirada a una nueva cuenta que les facilite y después en 7 días ya tendría los fondos . 10 , 11 ,12 ....días para recibir mi dinero ?. Le digo a la chica que por favor cancele la transferencia ( habían pasado 10 min desde que la "realizaron") y me dice que no se pueden cancelar los retiros ( en su web pone que se pueden cancelar )

Por todo ello solicito la anulación de la trasferencia y la reposición de los fondos en la cuenta de uzu o por el contrario el abono en visa.

Pd : todo esto siendo una Celebridad que si no llego a serlo ....

Gracias.

On day 7 request a withdrawal of 4600 euros by visa (method by which I have ALWAYS deposited and withdrawn large amounts).

After several conversations and complaints exposed by me, given that more than 24 hours had passed and the withdrawal was not authorized (24 hours is the maximum it can take according to their website) I finally get them to authorize it.

When I get the confirmation email (tilín tilín the train of money arrives) I take it for granted that everything is ok and I check if I received the deposit and surprise!!!! The income was not. ALL the withdrawals that I have made by visa have reached me instantly, which is why it seems strange to me because it always arrives at the same moment that the mail arrives)

I contact att again by chat and to my surprise they tell me that it has been processed by bank transfer since it was a large amount (visa processes much higher amounts without problem) in short, I could not believe it, I think that before to send the money by another method different from the one chosen by the player, the least they should do is contact the client and ask or warn him how to proceed, more than anything why that account may be in disuse or canceled and leads to a longer delay in receiving the funds by the client.

Well, that account does not exist since it was Bankia's account number and when it merged with Caixabank we changed the number and after calling CaixaBank they assured me that it would not reach my new account.

I indicate it through the chat and the solution in this regard is: wait for it to arrive back (3,4,5...days) and then request the withdrawal to a new account that you provide and then in 7 days you would have the money . 10, 11, 12 .... days to receive my money? I tell the girl to please cancel the transfer (it had been 10 minutes since they "made it") and she tells me that withdrawals cannot be canceled (on her website it says that they can be cancelled)

For all these reasons, I request the cancellation of the transfer and the replenishment of the funds in the uzu account or, on the contrary, the payment in visa.

PS: all this being a Celebrity that if I don't become one....

Thank you.