Un jugador indio afirma que el casino no cumple su promesa de procesar retiros en 15 minutos y, en cambio, da varias excusas. Después de quejarse y amenazar con abandonar, el casino convenció al jugador para que hiciera otro depósito prometiendo que un gerente VIP supervisaría el retiro, lo cual no sucedió. La denuncia fue rechazada porque el retraso en la retirada del jugador era injustificado y nunca mencionó la adicción al juego ni problemas para excluirse.
Este casino es una estafa, juego en varios casinos y nunca tuve una experiencia como ellos en un casino.
Según su sitio web, afirman que procesan retiros en 15 minutos. Sin embargo, después de ganar y enviar solicitudes de retiro, dicen, tendrá que esperar entre 24 y 72 horas.
Incluso después de ese período intermedio, devuelven el dinero a su billetera del casino, indicando que debido a un error técnico se canceló y cuando le preguntamos a su equipo de atención al cliente, dicen que fue cancelado por el usuario o alguna otra excusa y solicitan volver a enviarlo.
Este ha sido el episodio cada vez que solicité retiros, así que dejé de jugar en su casino y les pedí que me excluyeran.
Luego comenzaron a llamarme, lo cual ni siquiera debería estar permitido, pero llaman desde números extranjeros, y luego me dijeron: por favor, confíe en nosotros una vez más y deposite, esta vez seguramente nos aseguraremos de no decepcionarlo y un gerente VIP lo estará. ayudándote a través de WhatsApp y procesará los retiros al instante.
Deposité otros 50k y luego gané 100k y cuando solicité el retiro, el gerente VIP dejó de responder, en atención al cliente me dijeron lo mismo, espere 72 horas.
Nuevamente el retiro se devolvió a la cuenta del casino y nunca se obtuvo dinero.
El gerente VIP solo respondió después de 3 días, mientras que yo gasté todo el dinero jugando en el casino y dije que él estaba de baja por enfermedad y no podía revisar los mensajes de WhatsApp.
Este es un simple casino fraudulento, así que ahorra dinero y ¡NUNCA JUGUES AQUÍ!
He bloqueado sus números porque no son más que ladrones, no debería haber confiado en ellos la segunda vez y debería haber seguido jugando en mi casino habitual.
Hola realrahul,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PlayWise365 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Podría reenviar su solicitud de autoexclusión que envió al casino a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
Le envié detalles por correo electrónico junto con capturas de pantalla de las confirmaciones del chat y las fechas de la conversación sobre sus preguntas.
Déjame saber si necesitas algo más de mí sobre este tema.
Gracias
Raúl
Estimado realrahul,
¿Puede indicarnos desde cuándo se verifica su cuenta y desde cuándo exactamente está pendiente el retiro?
Gracias por responder a mi publicación, según su consulta, la encontrará adjunta.
Me uní a Playwise365.com en abril de 2023.
Inmediatamente me verifiqué cargando mis dos identificaciones gubernamentales según me solicitaron:
1.) Tarjeta Aadhaar
2.) Tarjeta PAN
Después de un tiempo, dijo que los detalles fueron verificados e incluso puedo ver hoy en la cuenta del portal que está completamente verificado.
Con respecto a la exclusión, según la experiencia que tuve al retener mis retiros, cancelarlos indicando problemas técnicos o, a veces, incluso mintiéndome diciendo "cancelado por el usuario" y devolviendo el dinero a mi cuenta del casino.
Finalmente les pedí que me autoexclieran el 26 de julio de 2023. Puedes ver la captura de pantalla adjunta del chat con su equipo y les dije que ni siquiera me llamaran ni me enviaran mensajes.
Pero, aun así, volvieron a llamar y siguieron llamando desde nuevos números y con nuevas personas diciendo: por favor, confíen en nosotros por última vez y les daremos soporte de WhatsApp y retiros instantáneos y volvieron a hacer lo mismo.
Avíseme si necesita más información sobre este de mi parte.
Me siento engañado porque deposité alrededor de 400.000/- con ellos y me engañaron al no darme retiro.
Wals cuando se solicite.
Hola realrahul,
Tenga en cuenta que la autoexclusión sirve para la adicción al juego, por lo que, a menos que lo mencione, el casino no estaba obligado a cerrar su cuenta.
¿Puede indicarnos cuál es su saldo actual en el casino?
Mella,
No estoy seguro de que esté cerca del tema que se planteó.
Permítanme intentar llevarlos de regreso al tema original que se planteó y sobre el cual se proporcionaron todos los detalles aquí en el blog y también de forma privada por correo electrónico.
El problema es que el casino afirma que realizan retiros instantáneamente, es decir, en 15 minutos después de completarlos. Sin embargo, en mi caso, se vio no una sino dos veces que no cumplían. No solo eso, comprometieron un nuevo cronograma de 2 horas primero y luego de 24 horas y no tuvieron ninguna actualización al día siguiente.
Luego, cancelaron el retiro y devolvieron el dinero a mi billetera y mencionaron el motivo como "cancelado por el usuario", cuando incluso no había tal opción disponible, después de hablar con atención al cliente, dijeron que era un problema técnico y pidieron volver a intentarlo. .
Se hizo otro intento de retiro y, una vez más, no se completó y se devolvió a la cuenta del casino.
Al final usé ese dinero para jugar y perdí. Supongo que eso es lo que querían que hicieran los jugadores y que ese dinero nunca se pagara.
Esto fue molesto y decidí nunca jugar con ellos, les pedí que cerraran mi cuenta, por lo que dijeron que solo pueden suspender temporalmente la cuenta, no hay forma de cerrar la cuenta. Les pedí que me refirieran la política de autoexclusión y me dijeron que aceptaríamos la solicitud.
Lo consideré como la confirmación final, pero nunca cerraron la cuenta. Su equipo de marketing siguió llamando. Cada vez que soy una persona nueva, finalmente, después de mucho convencerme, les tengo otra oportunidad y acepté hacer otro depósito y dijeron que mi cuenta siempre estaba activa y no cerrada y me prometieron que garantizarían retiros instantáneos y me ayudarían a través de WhatsApp/llamadas. a través de un administrador VIP. De alguna manera gané en grande ese día y al registrar la solicitud de retiro, todos desaparecieron, nadie respondió en WhatsApp, el servicio de atención al cliente tenía el mismo script en el chat, señor, tomará 2 horas, luego 24 horas.
El punto es que son FALSOS y no procesan retiros. Dejé de jugar con ellos hace mucho tiempo y publiqué aquí mi experiencia completa para que otros no caigan en su trampa, considerando que hay mejores opciones disponibles en otros lugares. Este sitio web es inútil y nunca se debe confiar en este casino.
De hecho, al preguntarle varias veces a su gente y compartir la fea experiencia que tuve con ellos, ahora nuevamente nuevos miembros de marketing de su equipo llaman y tratan de convencer diciendo: "Señor, lamentamos su experiencia, por favor denos una vez más". .
Los errores pueden ocurrir una vez, pero si se repiten es intencional, como en su caso. Por lo tanto, no hay más posibilidades para ellos. No parece haber una entidad regulada que tome medidas sobre la pérdida que he enfrentado. Pero mi principal intención al compartir a través de su foro es que otros se salven.
Hola realrahul,
Desafortunadamente, esto todavía no es algo por lo que podamos castigar al casino, ya que el plazo recomendado para un retiro es de 14 días. Si se cancela un retiro, debe tener un motivo y el jugador debe comunicarse con el casino para solicitarlo; en su mayoría se trata de una verificación sin terminar o si el jugador juega con un bono. Ningún casino es responsable si el jugador decide jugar con el saldo en lugar de solicitar un retiro nuevamente.
Tenga en cuenta que el período de tiempo se recomienda por una razón y el jugador debe esperar a que transcurra el período; de lo contrario, no podremos hacer nada. Si el retiro demora más, sería un escenario muy diferente, pero en este caso específico, el casino no hizo nada malo.
También con respecto a la exclusión, como está destinada a la adicción al juego y usted no lo mencionó, el casino no estaba obligado a cerrar su cuenta ni a dejar de enviar promociones.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Mella
Debe ser que mi inglés es muy malo y no puedes entender la inquietud, porque estoy seguro de que no representas al casino en cuestión.
No perdería más tiempo en explicarlo todo de nuevo como lo expuse en mis respuestas anteriores a los problemas.
Aún me gustaría plantear algunos puntos más en función de su última respuesta a través de:
¿Dónde está escrito que 14 días es el plazo de retiro? ¿Ha visitado su sitio web y/o leído los términos y condiciones?
Su sitio web en las preguntas frecuentes establece claramente 3 horas aproximadamente y 24 a 72 horas en casos especiales, por lo que no estoy seguro de su suposición de un plazo de 14 días.
La cancelación del retiro fue realizada por el casino, ¿me notificaron o solicitaron mi permiso? "NO", ¿por qué?
¿Alguna vez explicaron los detalles exactos de por qué se canceló la solicitud de retiro? "No", solo dijeron un problema técnico por nuestra parte, no solo una vez sino "DOS VECES", ¿por qué?
Ya les dije de antemano DOS VECES, que estaba completamente verificado y les envié capturas de pantalla como prueba por correo electrónico, esto es algo que hago primero con cualquier casino en línea, es verificarme y agregar mis datos bancarios y consultar con su servicio de atención al cliente. , que no habrá problemas con los retiros como jugador experimentado y le envié una captura de pantalla de todo esto por correo electrónico, así que no está seguro de por qué dice que pueden ocurrir retrasos debido a que la verificación está incompleta.
Por último, como jugador puedo solicitar el cierre de mi cuenta en cualquier momento y optar por la autoexclusión. No cierran las cuentas, pero solo suspenden temporalmente la cuenta, su equipo de marketing sigue llamándome y todavía me llaman, así que no estoy seguro de cómo este y muchos otros sitios web de casinos en línea siguen las reglas y si sus ¿Hay algún regulador que esté atento a esto? India es un mercado en el que operan sin reglas legales y, por lo tanto, a nadie le preocupa. Pero mi dinero se perdió (aunque robado es la palabra correcta), por lo tanto, incluyo toda la experiencia aquí para que otros jugadores la conozcan y TENGA CUIDADO con todo el negocio de fraude dirigido por Playwise365. Juego en muchos otros casinos y nunca había tenido algo así. Una experiencia, pero a veces aprendes cuando te caes, he aprendido para el futuro a jugar solo con veteranos reputados y no con personas tan turbias.
Estoy seguro de que no recuperaré mi dinero, pero sigo ganando o perdiendo cantidades mucho mayores que estas en un día, era más para que la gente supiera lo que he pasado a través de este sitio web y para que se mantuvieran alejados de allí. !
Estimado realrahul,
No está escrito en ninguna parte, es solo una recomendación ya que, según nuestra experiencia, el retiro puede demorar hasta 2 semanas, sin importar lo que afirme el casino. Como jugador, también puede solicitar el cierre de una cuenta, que sin embargo es reversible mediante una simple solicitud al casino. Servidores de opción de autoexclusión para la adicción al juego y, como no mencionó este hecho en ninguna parte, el casino no estaba obligado a bloquear su cuenta.
La queja ahora se cerrará porque creo que la situación se ha explicado varias veces.
Te deseo mucha suerte en el futuro.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
