PrincipalQuejasPlayWise365 Casino - Las solicitudes de retiro del jugador se cancelan.

PlayWise365 Casino - Las solicitudes de retiro del jugador se cancelan.

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Importe: 43.000 INR

PlayWise365 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/02/2024 | Caso cerrado : 26/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de India había sufrido repetidas cancelaciones de retiros por parte del casino. A pesar de tener una cuenta verificada y un retiro pendiente, los intentos del jugador de comunicarse con el servicio de atención al cliente habían sido ignorados. Intentamos mediar comunicándonos con el casino y ampliando el tiempo de resolución, pero no recibimos respuesta. Como el casino había estado operando sin una licencia válida, marcamos la queja como "sin resolver", lo que podría haber afectado negativamente a la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro. Más tarde, el casino solicitó reabrir la queja porque nos informaron que el jugador había recibido el pago. Lamentablemente, el jugador no respondió a nuestras preguntas y nos vimos obligados a rechazar la queja.

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hace 8 meses
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Hice un retiro varias veces, pero cada vez que mi retiro fue cancelado e intenté comunicarme con atención al cliente, pero ellos también me ignoran y no responden nada.

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hace 8 meses
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Estimado khanajazulhaq40,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿El retiro de la captura de pantalla aún está pendiente en tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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hace 8 meses
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Señor, mi cuenta está completamente verificada, deposité 45000 y estuve jugando algunos juegos de casino durante las últimas 2 semanas, y cuando hago un retiro, la autoridad lo canceló. No entiendo por qué mis retiros se cancelan una y otra vez y Lo intenté más de 20 veces y aún así mis retiros se cancelan.

Mi retiro aún está pendiente.

Mi cuenta está verificada a través de Pan Card.

Creo que es un problema interno del casino.


Por favor necesito tu ayuda

Gracias

Editado
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hace 8 meses
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Gracias por la aclaración.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Si encuentra alguna dificultad antes de que su retiro pueda procesarse por completo sin explicación por parte del casino, háganoslo saber e intervendremos lo antes posible.

Configuraré el cronómetro en consecuencia, contáctenos si tiene alguna novedad.

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hace 8 meses
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Ok, gracias por tu buena respuesta, y todavía estoy esperando mi retiro que está pendiente de los últimos 10 días, y espero que resuelvas mi problema dentro del tiempo indicado anteriormente, y nuevamente espero volver a jugar juegos de casino y darte ellos buena calificación escuchar.

Gracias ❤️

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hace 8 meses
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Estimado khanajazulhaq40,

¿Se procesó su retiro? ¿El dinero ya llegó a tu cuenta? Por favor hágamelo saber.

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hace 8 meses
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Señor, verifiqué recientemente y nuevamente se canceló mi retiro, no entiendo por qué se canceló nuevamente y nadie me ayuda y nadie me responde. Envié correo más de 5 veces y no me responden.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, khanajazulhaq40, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Hola khanajazulhaq40,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado PlayWise365 Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué las solicitudes de retiro del jugador han sido canceladas por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 8 meses
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Ayer hice dos retiros que me muestran exitosos pero no fueron acreditados en mi cuenta bancaria.

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de PlayWise365 Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Se recibió el siguiente mensaje del representante del casino:

Hola,
Puedo ver todas las solicitudes de retiro que se liquidarán completamente a tiempo, en nuestro panel, con la cuenta en cuestión.
Sin embargo, asumiendo que podría haber habido algunos problemas de transacción en el extremo del portal de pago, por lo que realmente pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.
Atentamente.


Estimado Khanajazulhaq40, ¿podría confirmarnos si recibió algún retiro del casino después de que se cerró la queja?

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hace 2 meses
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Hola, khanajazulhaq40:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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