PrincipalQuejasPlayWise365 Casino - Los retiros con altas ganancias de los jugadores se están retrasando debido a la revisión.

PlayWise365 Casino - Los retiros con altas ganancias de los jugadores se están retrasando debido a la revisión.

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Importe: 120.000 INR

PlayWise365 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/03/2024 | Resuelta : 03/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de la India había tenido problemas al retirar sus ganancias del casino PlayWise365. A pesar de un retiro exitoso anteriormente, una solicitud posterior para un retiro mayor se detuvo durante dos semanas, y el casino afirmó que las apuestas del jugador estaban siendo revisadas. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino, no se recibió respuesta. El casino, que había estado operando sin una licencia válida y sin recurrir a ningún servicio alternativo de resolución de disputas (ADR), nos había dejado sin ninguna autoridad de juego a quien contactar. Inicialmente, la denuncia se había marcado como "no resuelta". Sin embargo, tras la reapertura del caso a petición del casino, el jugador confirmó que el casino había resuelto sus retiros y que el problema se había resuelto. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

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hace 8 meses
Traducción

Gané 700x en un juego de tiempo loco donde hice una apuesta de 1000rs y gané 7lakh. Al principio retiro 2lakh y llegó a mi cuenta al día siguiente.

He jugado mucho dinero, gané pocos y perdí muchos en este sitio durante los últimos 9 meses.

Después del retiro de 2 lakh, hice un retiro de 3 lakh y esperé 2 días. Un tipo en Whats Up me dijo que cancelara 3 lakh y realizara nuevas solicitudes de retiro de dos 50k cada una. Luego empezaron a decir que tus apuestas estarán bajo revisión durante una semana.

Después de repetidos chats, se aprobó un 50k después de 7 días y comenzaron a decir lo mismo durante los últimos 10 días.

Charlé con los agentes en línea. ¿Qué pasa? El gerente se escapó. Ella solo mira mis mensajes y no responde.

Los agentes en línea simplemente dicen que esas apuestas están bajo revisión desde hace muchos días. Esos agentes me dijeron muchas veces que solicitaron una llamada de su gerente y que recibiré una llamada en breve, pero nunca la recibí.

De repente, cuando charlé ayer después de 14 días, me dijeron que su retiro de 50k fue cancelado por usted mismo y se revirtió en su cuenta, ahora realice una nueva solicitud de retiro. Ahora hice un retiro de 2 lakh pero solo están pasando el tiempo. Hace unos meses también tuve problemas con el retiro y dejé de jugar, pero sus agentes me llamaron repetidamente y me prometieron que no volvería a repetir. Pero sucede lo mismo si ganas en grande, olvídate de tus retiros en este sitio.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado HKBET,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PlayWise365 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría compartir una captura de pantalla de sus solicitudes de retiro tal como aparecen en su cuenta de casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 7 meses
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Gracias por tus mensajes.

¿Se procesó o rechazó su retiro del 27 de marzo?

Estaré atento a cualquier noticia tuya.

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hace 7 meses
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Se canceló nuevamente y decía: aún sus apuestas están bajo revisión. Hice un retiro de 90k el 31 de marzo, aún está pendiente.

Parece que no recibieron ninguna respuesta del proveedor del juego.

Les pregunté quién es su proveedor de juegos.

Dijeron que "no podemos revelar nuestros asuntos internos a los jugadores".

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hace 7 meses
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Muchas gracias, HKBET, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Hola HKBET,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a PlayWise365 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino PlayWise365:

¿Puede proporcionarnos más información sobre la investigación de las apuestas del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 7 meses
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Hola HKBET,


Gracias por la información adicional proporcionada por correo electrónico.

Esperaremos una respuesta del casino, ya que necesitaremos más información de ellos para continuar.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado HKBET,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 6 meses
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Esta denuncia fue reabierta a solicitud del casino.


Estimado HKBET,


El casino afirma que no hay problemas visibles con su cuenta y que la situación parece haberse resuelto. ¿Puedo pedirle que proporcione una actualización sobre la situación?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 6 meses
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Hola, acabo de recibir 50k y 50k después de que se cerró el caso. Quiero decir, en un mes acabo de recibir un retiro de 100.000.

Y el administrador de Whats Up me dijo que tenía que jugar ese dinero, si no, no aprobaría mis retiros.

Jugué 120.000 y perdí, pero aún quedan pendientes 220.000 retiros.

Los agentes en línea seguían diciendo que sus apuestas estaban bajo revisión, pero de repente el administrador apareció de la nada y aprobó un retiro de 50k con la condición de que si no juego no aprobaré mis retiros. ¡¡Qué tipo de condiciones impone esta gente si ganas!!

filefile

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado casino PlayWise365:


¿Puedes aclarar más la situación? ¿Le han dicho al jugador que debe seguir jugando para poder retirar sus ganancias?


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

No espero nada del casino excepto mi retiro. Incluso ayer me dijeron que mis apuestas están bajo revisión y que son cosas de juego limpio. No sé que significa.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, su gerente habló conmigo, liquidaron mi monto de 2 retiros 70k y 50k. Al parecer, hubo una falta de comunicación entre el equipo interno, pensaron en revisar otra cuenta pero revisaron la mía debido a una falta de comunicación. Gracias Casino guru por atender mi preocupación y gracias playwise365 también por liquidar mis 2 retiros. Puede cerrar este caso como resuelto.

Gracias.

Saludos

hk

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Como el problema ya se ha resuelto, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, HKBET, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán

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