El jugador de España está luchando por retirar sus ganancias del casino. El casino declaró que el jugador había registrado varias cuentas, por lo que nos comunicamos con ellos para obtener más información. Desafortunadamente, el casino respondió y declaró que ya no estaban operando. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta".
No me pagan poniendo de excusa que mi ID de internet esta usada por mas personas. Cosa que no se aguanta por ningun lado. Ya que soy usuario de varios casinos mas y nunca he tenido ningun problema. Estoy seguro que pasan por mal momento y han parado o limitado los pagos. Proxima semana hare denuncia en comisaria de policia nacional.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Imposible nadie mas puede haber creado una cuenta.
Verificacion totalmente correcta
No se han empleado bonos.
Gracias por sus preguntas.
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ? Incluya correos electrónicos y transcripciones de chat con las acusaciones del casino que mencionó en su primer mensaje. Esperaré tu respuesta.
Si por supuesto. Hoy las tiene en su correo. Tengame informado. Muchas Gracias.
Muchas gracias, Antsf69, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Antsf69,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playzax Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Playzax,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta del jugador y cómo se ha asociado con otras cuentas?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a Playzax Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando que nos proporcionen más información.
Por lo tanto, extenderé el tiempo una vez más, con la esperanza de que podamos encontrar una solución a este asunto.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Lamento mucho informarle que desde entonces me han informado que Playzax Casino ya no está operativo.
Desafortunadamente, como no operaron con una licencia válida, no hay una autoridad de juego a la que recurrir en esta situación y, por lo tanto, no hay nada más que podamos esperar lograr.
Marcaré la queja como 'no resuelta' en nuestro sistema, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
