Al jugador se le permitió depositar y jugar en el casino, aunque de acuerdo con las políticas de la Autoridad de Licencias del casino, no se le debería haber permitido. El jugador estaba solicitando un reembolso del depósito. Dado que, desde nuestro punto de vista, no se cometió ningún delito por parte del casino, la queja del jugador fue rechazada y se le recomendó informar el problema a la Autoridad de Licencias.
Playzax está manejando en contra de sus propias reglas de licencia:
"Bajo esta licencia, aparte de su propia diligencia y legalidad, el titular de la licencia no está autorizado a ofrecer sus servicios en los territorios de Estados Unidos, Holanda, Francia, Antillas Holandesas y Curazao. Es responsabilidad del titular de la licencia estar familiarizado con las leyes y los requisitos locales de los territorios en los que pretende ofrecer sus servicios. Antes de informar de dicho incumplimiento, asegúrese de que el titular de la licencia no esté operando con varias licencias, lo que permite la operación legal en las regiones mencionadas "
Me ofrecieron la oportunidad de registrarme en su casino. (mira la película que hice, Holanda está en la lista) Perdí 2.325,00 €.
Tuve una gran lucha con mi comportamiento de juego. En un momento decidí establecer un límite de depósito ... Perdí dinero, pregunté a soporte si era posible aumentar mi límite de depósito y lo hicieron, ¡así que perdí más dinero de nuevo! No puedo creer que cumpla con las reglas del titular de la licencia, ¿o tengo este problema?
¡Quiero que me devuelvan el monto total de mi depósito! No tienen derecho a aceptar personas de los Países Bajos o dejar que la gente crea que está permitido. Antes de ir al titular de la licencia, les daré la oportunidad de hacer esto bien. Así que quiero que me devuelvan el depósito completo.
También tengo una película que muestra cómo se ofrecen a rigister en su casino. Te los enviaré, son demasiado grandes para cargarlos.
Hola FlyingDutchamn83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlayZax Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más para escalar el caso tanto como sea posible.
¿Alguna vez se comunicó con el casino con respecto a su problema con el juego o con el problema con respecto a los países permitidos / restringidos según su licencia? ¿Ya solicitó un reembolso en el casino? Si es así, ¿qué respondió el casino?
También tenga en cuenta que he revisado los términos y condiciones del casino y no encontré ninguna restricción para Holanda, por lo tanto, puede jugar allí. Depende principalmente del casino a quién permiten o no jugar allí. La licencia de Curazao es a veces imposible de alcanzar y no tiene muchas restricciones para los casinos. ¿Podría indicarnos de dónde obtuvo esa información que no debería permitirse a los Países Bajos?
Esperamos su respuesta y espero que podamos resolver el problema lo más rápido posible.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola Nick,
Sí, tuve contacto con el casino, no quieren devolverme los depósitos. No se limitan a dar una razón. Cuando les pregunto sobre el límite de depósito que establezco, simplemente ignoran el problema.
Les dije que presentaré una queja en casino.guru y (si es necesario) también con el titular de la licencia.
Puedes leerlo en el texto a continuación:
"Bajo esta licencia, aparte de su propia diligencia y legalidad, el titular de la licencia no está autorizado a ofrecer sus servicios en los territorios de EE. UU., Países Bajos, Francia, Indias Occidentales Holandesas y Curazao. Es responsabilidad del titular de la licencia estar familiarizado con las leyes locales y los requisitos de los territorios en los que pretenden ofrecer sus servicios. Antes de informar de dicho incumplimiento, asegúrese de que el titular de la licencia no esté operando con varias licencias, lo que permite la operación legal en las regiones mencionadas "
Aquí os dejo un enlace: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a348f5228dee4889f634be39bdc12ee3e3f537b500b10492abb88
Simplemente no me dejan entrar; "El titular de la licencia no está autorizado para ofrecer sus servicios en los territorios de EE. UU., Países Bajos, Francia, Antillas Holandesas y Curazao". Viste mis capturas de pantalla, le dan a la gente de los Países Bajos exxes a su casino, y la licencia que tienen no lo permite.
Además, si lee esto: "2.4. Si se sospecha que está infringiendo alguna ley o reglamento, mantenemos el derecho de suspenderlo de nuestros servicios, cerrar su Cuenta y / o negarnos a pagarle las ganancias. Asimismo, nos reservamos el derecho a bloquear nuestros servicios en su totalidad o de forma limitada en cualquier país o territorio, o restablecer nuestros servicios, por cualquier motivo, sin notificación ".
Creo que es extremadamente injusto. Si creen que pueden dejar entrar a personas de los Países Bajos, me gustaría ver un documento / acuerdo con el "kanspelautoritieiten" holandés (es una unidad gubernamental especial que protege a los clientes con problemas de juego en los Países Bajos, también dan licencia de casino que permite la entrada a personas de los Países Bajos)
Gracias FlyingDutchamn83 por proporcionar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Estimado FlyingDutchman83,
Lamento escuchar que no está satisfecho con las prácticas del casino, pero entienda que, desde nuestro punto de vista, el hecho de que el casino ofrezca sus servicios en un país para el que no está autorizado, de acuerdo con las políticas de su La Autoridad de Licencias no es algo por lo que penalizaríamos. Recibió un servicio por el que pagó: depositó y arriesgó sus fondos a cambio de una oportunidad de ganar.
Si cree que tiene un problema con el juego, le recomiendo encarecidamente que utilice la función de autoexclusión del casino. Puede encontrar más consejos sobre cómo mantener bajo control la adicción al juego en este artículo .
Y por último, con respecto a sus inquietudes sobre la legalidad de los servicios del casino que se ofrecen en su país, solo puedo recomendar que se comunique con la autoridad competente (Curacao Antillephone), pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar esta denuncia. Por favor, avíseme si decide comunicarse con la autoridad y / o si necesita nuestra ayuda.
De acuerdo, mi amigo ganó dinero y solo recupera su depósito ... Así que me parece un trato muy extraño en el casino. Si pierde, pierde, si gana, recupera su depósito. Creo que también abriré un casino con sus condiciones😛
Estimado FlyingDutchman83,
Si su amigo ganó en el casino y solo recibió un reembolso de depósito porque jugó desde un territorio restringido, le recomiendo que también envíe una queja a nuestro servicio. Creemos que cuando un casino permite a un jugador registrarse con sus datos personales reales, depositar y arriesgar sus propios fondos, también se le debería permitir retirar sus ganancias. Eso significa que estaríamos de su lado y solicitaríamos un reembolso completo de las ganancias de su amigo.
Desafortunadamente, dado que este no es el caso, lo estamos rechazando, como se explicó anteriormente.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).
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