PrincipalQuejasPlayZax Casino - El jugador tiene problemas para pasar la verificación.

PlayZax Casino - El jugador tiene problemas para pasar la verificación.

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Puntos negros: 749

Importe: 705 €

PlayZax Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/04/2022 | No resuelta : 27/06/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El casino respondió y solicitó documentos más actualizados, y el jugador cumplió. Luego, el jugador solicitó un retiro, pero el casino lo canceló. El casino declaró que la razón de esto era una regla que solo permitía a un jugador retirar hasta un máximo de 20 veces el monto de sus depósitos de por vida. Consideramos que esta regla es injusta, de acuerdo con nuestro códice de juego justo. El jugador pudo retirar parte de sus ganancias y solicitar el pago del monto restante. El casino declaró que esto se le pagaría al jugador, pero el monto restante nunca se recibió y el casino dejó de responder. Por lo tanto, la denuncia se cerró como 'no resuelta'.

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hace 2 años
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Tengo algo de dinero para retirar. Solo me falta un documento para la verificación de documentos, la factura de servicios públicos. Pero vivo con mi madre y no tengo servicios públicos a mi nombre.

Me piden un certificado de residencia donde conste que vivo allí, les envié mi cambio oficial de residencia en mi municipio y me lo negaron.

¡¡¡Solo quiero retirar MI DINERO!!!




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hace 2 años
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Estimado Gabriel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Entiendo correctamente que verificar el comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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hace 2 años
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Todos los demás documentos lo hacen.

Solo echo de menos el de las utilidades telefónicas. Pero me preguntaron si en caso de no tener el usuario a mi nombre enviar certificado de residencia. Lo envié pero no aceptaron


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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Gabriel. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Muchas gracias Gabriel por tu email. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola gabriel,


He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a PlayZax Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino PlayZax,


¿Podría aclarar exactamente qué se requiere para completar la verificación del jugador?

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a PlayZax Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.


Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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Si no me contestan que debo hacer?

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hace 2 años
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Hola,


Lamentamos mucho las molestias.


Parece que los documentos que proporcionó no son válidos (demasiado antiguos y escaneados).

Necesitamos que envíes un nuevo certificado de residencia con menos de 3 meses de antigüedad y fotografiado no escaneado.


Gracias por su comprensión.


Mejor,

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hace 2 años
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Estimado Gabriel,


¿Puede obtener y enviar los documentos solicitados?


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hace 2 años
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Tomará algún tiempo, pero sí.

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hace 2 años
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Hola gabriel,


Entiendo que puede llevar algo de tiempo, pero recomiendo hacerlo si significa que se completará la verificación.

Por favor, mantennos actualizados sobre tu progreso.

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hace 2 años
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Estimado Gabriel,


¿Has logrado enviar los documentos solicitados por el casino?

Proporcione una actualización sobre la situación.


Saludos cordiales,

Adán

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hace 2 años
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Ya me he activado para tener los documentos necesarios en cuanto los tenga todo debería estar bien

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hace 2 años
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Entregué los documentos. 16/5 Traté de retirar me dijeron que en 72 horas se envió el dinero.

Mientras tanto, el sitio dice respectivamente "retiro pendiente" porque el procedimiento ha comenzado para que envíe el dinero. Hoy 19/05 miré si aún estaba pendiente pero incluso se reseteó el trámite, el dinero volvió a mi monedero de juego y ahora tengo que rehacer el trámite.

Me pregunto... ¿es tan difícil enviar dinero a alguien?

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hace 2 años
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Gracias por la actualización, Gabriel.


Estimado Casino PlayZax,


¿Podría explicar qué sucedió con la solicitud de retiro del jugador?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola,


En nuestros términos y condiciones , se establece claramente que los jugadores pueden solicitar un retiro de un máximo de 20 veces su depósito.


En este caso, el jugador depositó 30€ y puede retirar 600€.


Realice una nueva solicitud de 600 € y estaremos encantados de realizar el pago de inmediato.


Gracias por su comprensión.


Mejor,

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hace 2 años
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Hola PlayZax Casino,


Gracias por su respuesta, ¿podría aclarar qué sucede con el resto de las ganancias del jugador?


Saludos cordiales,

Adán

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hace 2 años
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Hola,


Como se indica en nuestros T&C, artículo 7.7 . " Si los depósitos de por vida de un jugador son inferiores o iguales a 200 €, su monto máximo de retiro es 20 (X) veces el monto total de sus depósitos de por vida, menos cualquier tarifa. Por ejemplo, un jugador cuyos depósitos totales de por vida son 20€ solo tiene derecho a retirar un máximo de 20 x 20 = 400€. "


Esto significa que el jugador puede, como dije ayer, hacer una solicitud de retiro por los 600€. El saldo restante se puede jugar o el jugador puede hacer un nuevo depósito para aumentar sus "depósitos de por vida" y su retiro máximo. Aquí, en este caso particular, si el jugador deposita 20€ extra, aumentará su retiro máximo a 1000€ y podrá retirar las ganancias restantes.


Gracias por su comprensión.


Mejor,

Editado
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hace 2 años
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Estimado Casino Playzax,


Por favor, acepte mis disculpas por mi respuesta tardía.


Según nuestro Código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), encontramos que reglas como la mencionada son injustas y depredadoras.


Aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de una jugada de bonificación, pero no tiene sentido limitar la cantidad que los jugadores pueden retirar si no están jugando con una bonificación.


Como tal, creemos que el jugador debería tener derecho a sus ganancias en su totalidad en este caso.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Logré retirar los 600 € del sitio y se acreditaron en mi cuenta. También activé el retiro del dinero restante. Veamos ahora si todo estará bien.

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Público
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hace 2 años
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Gracias por la actualización Gabriel.


Por favor, háganos saber si recibe su pago en su totalidad.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Hola,


Evidentemente, se emitirá el pago del dinero restante, pero necesitaremos que esta queja se elimine por completo del sitio web.


Gracias por adelantado.


Mejor,

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino Playzax,


Gracias por la actualización sobre el tema del pago al jugador. Cuando el jugador haya confirmado la recepción del pago, por supuesto, cerraremos la queja como "Resuelta" y no habrá ningún efecto negativo en la calificación del casino.

Por favor, comprenda que es nuestra política que nunca eliminemos las quejas de nuestro sitio web.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Estimado Gabriel,


¿Ha habido más desarrollos? Proporcione una actualización sobre la situación.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Solicité el 26/5 los 100€ restantes no me han llegado aún me llegarán en breve

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Público
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hace 2 años
Traducción

A día de hoy (lunes 13 de junio) todavía no me ha llegado el dinero (100€ restantes de 700€) que estoy intentando retirar. Están tardando más de lo esperado. Intento cancelar y repetir la acción porque ni siquiera he tenido la confirmación de la tramitación que me han enviado después de más o menos 1 semana de haber iniciado la retirada de los 600€

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Público
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hace 2 años
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Gracias por la actualización, Gabriel.


Estimado Casino Playzax,


¿Puede confirmar si el jugador puede retirar las ganancias pendientes como se mencionó anteriormente?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino PlayZax que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Estimado Gabriel,


Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no obtuve más respuesta. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


El casino afirma en su sitio web que tiene una licencia de Curacao e-Gaming, pero no hemos podido verificar la validez de esto. Aún así, le recomendaría que se comunique con la autoridad de licencias ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y les presente una queja. No es la mejor autoridad pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Siento no haber podido ser de más ayuda.


Saludos

Adán


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