La jugadora de Reino Unido solicitó un retiro y después de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. La primera solicitud de retiro no tuvo éxito debido a la información incorrecta de la cuenta bancaria proporcionada por el jugador, según la recomendación del casino. Después de explicar la situación y resolver las complicaciones, el jugador recibió los fondos, casi 3 meses después de la primera solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Querida Kate,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, Cate. ¿Podría aclarar si ha realizado retiros exitosos antes? Además, ¿sería tan amable de indicar cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Hola, no, nunca antes había realizado un retiro y el estado es aprobado y el casino insinúa que se envió el pago, por lo que solicita capturas de pantalla de mi cuenta bancaria.
Gracias
¿Ya has proporcionado las capturas de pantalla requeridas?
Sí, he proporcionado capturas de pantalla. Todavía no hay respuesta.
¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Su retiro puede quedar atascado en el banco intermediario (en algún lugar entre su banco y el banco del casino), y según la identificación de la transacción, su banco posiblemente podría encontrarlo.
Hola, sí, he enviado estos datos a mi banco... esperando respuesta.
solo quería mantenerte actualizado.
Gracias.
Querida Kate,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Por supuesto, Kate, mantendré abierta esta queja todo el tiempo que sea necesario. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo.
Querida Kate,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Hola, han dicho que les han reenviado el pago. Creo que esto puede tomar hasta 7 días hábiles.
Por supuesto, le haré saber si recibo (o no).
Gracias. Kate
Hola, han dicho que les han reenviado el pago. Creo que esto puede tomar hasta 7 días hábiles.
Por supuesto, le haré saber si recibo (o no).
Gracias. Kate
Querida Kate,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no nos actualice en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Muchas gracias Kate por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Kate,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de PlayZax Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de PlayZax Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el pago de reemisión del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago? ¿Ya se envió el pago? ¿Puede proporcionarnos el número de identificación de la transacción?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Lamentamos mucho escuchar que la Sra. Jenkins tuvo una mala experiencia con nuestro casino.
Se envió una solicitud de retiro y el dinero se envió a la cuenta bancaria del jugador.
El dinero nos fue devuelto unos días después, ya que la información de la cuenta bancaria que la Sra. Jenkins registró en su cuenta era incorrecta.
Nuestro soporte la contactó pidiéndole un nuevo IBAN para volver a enviar el dinero, ella no lo envió y poco después cerró su cuenta en Playzax.
Invitamos a la Sra. Jenkins a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar la información de cuenta bancaria correcta y estaremos encantados de enviarle dinero.
Por favor solucione esta queja.
Mejor,
Querida Kate,
Nuestro servicio de atención al cliente acaba de enviarte el comprobante de pago.
Casino Guru, resuelve la queja.
Mejor,
Hola, ahora he recibido el comprobante de pago, pero no da una fecha de cuándo se envió el pago. Por favor avise. Gracias.
Saludos a todos,
Gracias, equipo de PlayZax Casino, por brindarnos la información. La reclamación se cerrará como resuelta una vez que el jugador confirme que ha recibido el pago.
Querida Kate,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola, por supuesto, te actualizaré si recibo el pago. Playzax aún no ha informado de la fecha de pago.
Mi banco indica que necesita la fecha de pago y también la referencia del pago para rastrearlo/rastrearlo.
Todavía espero estos detalles.
gracias
Gracias por proporcionar la información, Kate.
Estimado equipo de PlayZax Casino,
Usted mencionó anteriormente que el pago anterior le fue devuelto unos días después de que se realizó el pago.
¿Podría proporcionarnos los detalles del nuevo pago? O, ¿podría el soporte del casino proporcionar al jugador esos datos? ¿Puedes ayudarnos a acelerar el proceso? Después de recibir los datos necesarios, sería más fácil para el banco del jugador verificar el estado del pago en los sistemas.
Hola Branislav,
Estábamos esperando la información correcta de la cuenta bancaria para hacer la transferencia, y finalmente la obtuvimos del soporte.
Proporcionamos los detalles del nuevo pago que se realizó ayer. Se supone que llegará en los próximos días a la cuenta del jugador.
Desafortunadamente, en este momento, no podemos enviar una referencia de seguimiento.
Gracias por entender.
Muchas gracias, PlayZax Casino, por toda la información.
Querida Kate,
Como el casino procesó el pago ayer, tengamos paciencia, seamos positivos y proporcionemos al casino unos días más para procesar su pago.
Por favor, háganos saber una vez que reciba su pago.
Hola,
Gracias por confirmar. Te mantendré informado.
Gracias por su asistencia.
Kate
Hola, puedo confirmar que ya he recibido el pago.
Me gustaría transmitir mi agradecimiento a Adam y Ana en Playzax, quienes han sido de gran ayuda.
Gracias a Casino Gurú.
Cierra la queja ahora.
Gracias de nuevo.
Saludos a todos,
¡Una gran noticia! Gracias, Kate, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de PlayZax Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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