PrincipalQuejasPlayZax Casino - Se redujo el límite de retiro del jugador.

PlayZax Casino - Se redujo el límite de retiro del jugador.

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Puntos negros: 1496

Importe: 1.500 €

PlayZax Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/10/2022 | No resuelta : 09/12/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El límite de retiro del jugador se redujo, ya que se establece en función del monto del depósito del jugador. El casino decidió pagarle al jugador el monto total, pero luego acusó al jugador de usar varias cuentas. Cerramos la queja como no resuelta porque el casino no nos proporcionó evidencia relevante.

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hace 2 años
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El casino está tratando de hacerme retirar parte de la cantidad solicitada semanalmente a pesar de haber depositado más de € 200,00 hasta la fecha y, por lo tanto, ya no se debe tener en cuenta la regla del límite de retiro basado en el depósito x 20. Envié un aviso legal vía chat para que paguen el monto solicitado en el mismo día.

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Público
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hace 2 años
Traducción

El 3 de septiembre de 2022 gané 1.297,00 €. La cuenta fue previamente verificada (DNI + prueba de residencia verificada). Me puse en contacto con el Soporte en el chat para saber qué debo hacer para retirar las ganancias y me dijeron que tendría que depositar un mínimo de 20,00 €. Entonces realicé el depósito y solicité el retiro pero después de 8 días de espera, al no haber recibido ninguna comunicación por escrito y al ver que el retiro siempre estaba pendiente, pedí una explicación en el chat. Me dijeron que me habían denegado la retirada estando en caja siempre pendiente y que tendría que pedir una retirada de 400,00€ o primer depósito x 20. Esta regla no me la explicaron en absoluto la primera vez en el chat pero ¡Había preguntado explícitamente cómo retirar la totalidad de las ganancias, por lo que deberían haber indicado la cantidad exacta para poder retirar con esta regla o alrededor de € 65,00 y no 20,00! Sin embargo, me explicaron que podía retirar la cantidad total ganada después de haber depositado un mínimo de € 100,00 por segunda vez. En este momento deposité € 185,00 y continué jugando ganando una suma mayor. Me detuve con un saldo de 2.588,72 € y solicité una retirada de 1.500,00 € el 11 de octubre de 2022 respetando totalmente su condición en el punto 7.7, habiendo depositado un total de más de 200,00 € y por lo tanto ya no teniendo que respetar el límite impuesto a la retirada que es determinado por el depósito x 20. He solicitado varias veces a todos los VIP presentes en el chat (3) que siempre regresaban con promesas nunca cumplidas. La última vez el Gerente VIP Silvio me propuso cancelar el retiro y pedir otros 400,00 euros con la excusa de que el Departamento Financiero le había dicho que lo hiciera! Claramente me negué y le pedí que hiciera el pago el mismo día del monto total solicitado a su debido tiempo. Posteriormente al volver a conectarme por la tarde en el chat avisé al casino para que brinde el pago, advierte que ya había sido enviado poco tiempo antes al correo servizio@playzax.com. En respuesta a esto, el gerente VIP, Alex, me pidió la selfie y anticipó que no recibiría ni un comino de mi dinero. Más tarde intentaron contactarme desde Austria a mi teléfono móvil mientras estaba en el trabajo y claramente no respondí después del trato recibido. A la fecha sigue pendiente el retiro sin motivo justificado y he bloqueado el cajero y el chat con el comprobante de una verificación interna!! ¡Prácticamente están reteniendo mi dinero ganado legalmente! Si no desbloquean todo, los informaré a la Asociación de Jugadores de Curazao y notificaré a los licenciatarios y al Gobierno correspondiente.

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Natav,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlayZax Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si ese límite es diario/semanal o mensual? ¿Cuánto pago están pendientes actualmente? ¿Cuánto retiró en total desde que está registrado en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y qué respondieron con respecto al límite de retiro?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Privado
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hace 2 años
Traducción
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Gracias Natav por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Natav,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me gustaría pedirles a los representantes de Playzax Casino que se unan a la conversación para resolver el problema del retiro.


casino playzax,


¿Podría explicar por qué no se procesa el retiro de Natav y su cuenta está bloqueada?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Aviso al casino en cuestión de que el abajo firmante ya preparó una carta de notificación formal que se entregará en los próximos días directamente a una conocida Asociación de Víctimas del Juego en Línea en Willemstad en Curazao. Asimismo, se alertará a todas las Autoridades Competentes del lugar para que se realicen las comprobaciones oportunas respecto a este hecho grave y constitutivo de delito (malversación de dinero ajeno).

Editado
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Público
Público
hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Adjunto la exposición presentada en la Fundación SBGOK en Willemstad (Curazao). En su defecto, Tic Tac Toe BV, propietario del casino en cuestión, se emitirá formalmente.


Editado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Natav,

Estimado gurú del casino,


Primero, déjame decirte que lamentamos mucho escuchar sobre este problema que encontraste en nuestro casino.

Debido a una falta de comunicación, esta situación parece haberse desproporcionado y debería haberse resuelto más rápido.


Como se explicó al principio, y como vio en los T&C, el retiro debe ser 20 veces el depósito. Hiciste un depósito de 20 € y luego un retiro de 400 €. En este punto, tenía un saldo de 897,72 €, pero decidió seguir depositando. Esta es la razón por la que se complicó.

Debe comprender que cuando queda un saldo y los jugadores hacen nuevos depósitos además, el saldo se mezcla y es (más) difícil hacer un seguimiento de qué dinero proviene de qué depósito. Y es por eso que los agentes de apoyo se confundieron en la forma de manejar esta situación.


A medida que el asunto se intensificó, se realizó una investigación en su cuenta y tuvimos una sospecha de fraude debido a que varias cuentas diferentes usaban la misma IP que usted. Durante esta investigación, su cuenta fue congelada y la solicitud de retiro estaba pendiente.


De todos modos, como depositó un total de 205 €, tenía derecho a realizar su solicitud de retiro de 1500 €.

Y estaremos encantados de proceder con el pago, a cambio de la eliminación de la queja aquí.


De nuevo, lamentamos mucho las molestias y os aseguramos que se ha hecho un ajuste con los agentes para evitar que esta situación se repita.


Quedamos a sus órdenes para más información y esperamos que la queja sea resuelta a la brevedad.


Saludos,


Equipo Playzax

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Tenga en cuenta que edité la respuesta del casino porque contenía la identificación del jugador.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Playzax,


Quedo a la espera del pago de 1.500,00 euros a realizar de forma inmediata a los datos bancarios ya comunicados y el saldo restante de 1.088,72 euros que retiraré más adelante. Una vez que el saldo haya sido pagado en su totalidad, solicitaré el cierre positivo de esta queja sin recurso futuro.


Sinceramente.

Editado
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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de PlayZax Casino,


Tenga en cuenta que si se refiere a la queja publicada aquí, no se puede eliminar, solo cerrar. No dude en consultar la sección '¿Cuáles serán las consecuencias de su denuncia?' sección en el siguiente artículo para obtener más información https://casino.guru/complaint-solution-instructions


Si procede a pagarle a Natav sus ganancias y recibimos una confirmación de ella de que el retiro fue exitoso, procederemos a cerrar la queja como "resuelta".


Por favor, infórmenos sobre su próximo curso de acción. ¡Muy apreciado!

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Público
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hace 1 año
Traducción

QueridoThomas,

Les informo que contrariamente a lo comunicado anteriormente por el Equipo de Playzax, incluso la cuenta fue cerrada con mi dinero adentro, acusándome injustamente de haber abierto otras cuentas de juegos con la misma IP después de mi primer retiro! Pero, ¿te parece esto una razón sensata? ¿Sería masoquista al hacer tal cosa después de un retiro exitoso y sabiendo que tal conducta es ilegal? Todo esto no tiene sentido salvo por el hecho de no querer honrar el pago de las ganancias obtenidas lícitamente. También añado que me explicaron que la IP DYNAMIC RENT que me asigna diariamente la operadora de telefonía varía en un cierto número de horas (no es ÚNICA) y es pública según la práctica común, por lo tanto potencialmente usable también por todos sus otros clientes en diferentes momentos, por lo que la acusación hecha por ellos parece infundada ya que otras personas pueden haber utilizado posteriormente esta IP para registrarse y jugar en su casino como evidentemente sucedió. Por tanto, vuelvo a advertir al casino en cuestión que liquide la suma de 2.588,72 euros en la cuenta mediante transferencia bancaria. Esta carta tiene valor de notificación formal, en su defecto dispondré que intervenga la Asociación de víctimas del juego en línea presente en Willemstad, cobrando los gastos necesarios además de la solicitud de indemnización por el daño sufrido.

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hace 1 año
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Estimado equipo de Playzax,

haber cerrado unilateralmente mi cuenta de juego a pesar de sus garantías previas:


"Sin embargo, dado que depositó un total de 205 €, tenía derecho a realizar su solicitud de retiro de 1500 €.

Y estaremos encantados de proceder con el pago, a cambio de que se elimine la queja aquí".


Le informo que el dinero presente en el mismo equivalente a 2.588,72 euros debe transferirse inmediatamente a los datos bancarios ya comunicados con el último retiro solicitado, habiendo verificado ya completamente mi identidad. En su defecto, me veré obligado a presentar una denuncia por malversación y tentativa de engaño ante las Autoridades locales con una solicitud de indemnización por los daños sufridos.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Gracias por las actualizaciones Natav. Sus comentarios sobre la IP son completamente válidos y opinamos que una coincidencia en las direcciones IP no puede usarse como la única razón para confiscar las ganancias.


Me gustaría pedirle a PlayZax Casino que nos proporcione evidencia de múltiples cuentas y una explicación de las circunstancias que rodean sus hallazgos. Favor de enviar la evidencia a mi correo tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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El casino no responde como se esperaba... ¡la realidad de los hechos es muy clara! La transferencia bancaria no se hizo como se prometió... ¡ellos hablan por sí solos!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Vuelvo a instar al casino a realizar el pago de 2.588,72 euros mediante transferencia bancaria de la que ya tenéis mis coordenadas. De no ser así, procederé inmediatamente a dar un mandato a la Fundación SBGOK con una solicitud de compensación por los daños sufridos, así como a denunciar el incidente al Ministerio de Relaciones Exteriores, Justicia y Finanzas de Curazao.

Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás,

el casino como es previsible ya no responde y no se ha realizado ninguna transferencia. En este punto de cerrar esta denuncia me veré obligado a contactar al Ministerio de Hacienda (Javier Silvania) y Justicia (Shalten Hato) de Curazao así como a comunicarme con el Primer Ministro Gilmar Pisas para que el mencionado casino sea cerrado permanentemente ya que opera ilegalmente en fraude total . También presentaré una denuncia por malversación de fondos a la Asociación de víctimas del juego en línea presente en Willemstad con una solicitud adicional por los daños sufridos además de los gastos necesarios. Una cosa es segura, ¡no me detendré ahí!

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Natav,


Parece que el casino dejó de responder. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Desde nuestro punto de vista, el siguiente paso para usted sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@curacao-egaming.com ). Por favor, hágame saber cómo respondieron ( tomas@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Saludos,

Tomás

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