El jugador de Alemania ha estado esperando durante 2 semanas sus retiros. El retraso parece deberse a una verificación incompleta. Se ha resuelto.
The player from Germany has been waiting for 2 weeks for their withdrawals. The delay seems to be caused by incomplete verification. It has been resolved.
El jugador de Alemania ha estado esperando durante 2 semanas sus retiros. El retraso parece deberse a una verificación incompleta. Se ha resuelto.
Playzilla ha estado ignorando mis solicitudes de retiro durante dos semanas. Tengo un total de tres retiros pendientes que suman más de 3000 €.
El 29/01/2022, 30/01/2022 y 31/01/2022 solicité los pagos en pasos de 1000 €.
Hoy es 13 de febrero de 2022 y las solicitudes de retiro aún no se han procesado.
Hasta ahora, no ha habido una sola respuesta del departamento de finanzas a mis solicitudes de retiro, a excepción de la solicitud para verificar mi identidad, que inicié después de incontables correos electrónicos al servicio de atención al cliente solo siete días después de mi primera solicitud de retiro.
Durante dos semanas, el servicio de atención al cliente me ha desanimado con las mismas palabras. La solicitud era demasiado alta y así sucesivamente... De acuerdo con los términos y condiciones, una solicitud de retiro debería haberse procesado dentro de 1 a 3 días hábiles.
La fecha límite para procesar mis solicitudes de retiro ha pasado hace mucho tiempo. Incluso la verificación no ha sido procesada durante una semana, a pesar de haber enviado mis documentos. ¿Cómo puedo seguir adelante ahora? Ni siquiera puedo acceder a mi dinero depositado, y mucho menos a mis ganancias. ¿Tengo siquiera una oportunidad? ¿Podrías ayudarme en este asunto?
Playzilla has been ignoring my withdrawal requests for two weeks. I have a total of three pending withdrawals totaling over €3000.
On 01/29/2022, 01/30/2022 and 01/31/2022 I applied for the payouts in 1000 € steps.
Today is February 13th, 2022 and the withdrawal requests have still not been processed.
So far, there hasn't been a single response from the finance department to my withdrawal requests, except for the request to verify my identity, which I initiated after umpteen emails to customer support only seven days after my first withdrawal request.
For two weeks I have been put off by customer support with the same words. The request was too high and so on and so on... According to the terms and conditions, a withdrawal request should have been processed within 1-3 working days.
The deadline for processing my withdrawal requests has long passed. Even the verification has not been processed for a week, despite submitting my documents. How can I go ahead now? I can't even access my deposited money, let alone my winnings. Do I even have a chance? Could you possibly help me in this matter?
Playzilla ignoriert seit zwei Wochen meine Auszahlungsanträge. Ich habe insgesamt drei ausstehende Auszahlungen in einer Gesamthöhe von über 3000 €.
Am 29.01.2022, 30.01.2022 und 31.01.2022 habe ich in 1000 € Schritten die Auszahlungen beantragt.
Heute ist bereits der 13.02.2022 und die Auszahlungsanträge wurden immer noch nicht bearbeitet.
Bislang kam von der Finanzabteilung keine einzige Reaktion auf meine Auszahlungsanträge, bis auf die Aufforderung zur Verifizierung meiner Identität, welches ich selber nach zig E-Mails an den Kundensupport erst ganze sieben Tage nach meinem ersten Auszahlungsantrag in die Wege geleitet habe.
Seit zwei Wochen werde ich vom Kundensupport mit den selben Worten vertröstet. Die Anfrage sei zu hoch und so weiter uns so fort… Laut AGB hätte ein Auszahlungsantrag innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet werden müssen.
Die Frist für die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge ist längst überschritten. Auch die Verifizierung wurde trotz Einreichung meiner Dokumente seit bereits einer Woche nicht bearbeitet. Wie kann ich nun voran gehen? Nicht mal an mein eingezahltes Geld komme ich ran, geschweige denn an meinen Gewinn. Habe ich überhaupt eine Chance? Könnten Sie mir in dieser Angelegenheit eventuell behilflich sein?
Estimado GIROMAT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que todavía no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear GIROMAT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation regarding successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola querida Cristina,
Gracias de antemano por los comentarios rápidos.
Todavía no he tenido un retiro exitoso ya que los tres retiros mencionados anteriormente son mis primeras solicitudes de retiro.
Todavía no he recibido confirmación de verificación exitosa. Después de que volví a contactar al casino el 10/02/2022 y presioné un poco, solo me informaron por correo electrónico el mismo día que debía esperar la aprobación de la verificación y que esta verificación tomará de 1 a 3 días hábiles para procesarse. Dado que siempre recibí la misma respuesta a la consulta sobre el período de verificación en el chat de atención al cliente, dudo que haya algún comentario sobre el procedimiento de verificación a más tardar el 15 de febrero de 2022. Así que te contacté de inmediato. El 15 de febrero de 2022 les informaré sobre el estado actual de mi solicitud de verificación.
Le enviaré por correo electrónico mi correspondencia de correo electrónico con el casino.
¡Gracias de antemano por su esfuerzo y por su tiempo!
Atentamente
Hilal
Hello dear Kristina,
Thank you in advance for the quick feedback.
I haven't had a successful withdrawal yet as the three withdrawals mentioned above are my first withdrawal requests.
I have not yet received confirmation of successful verification. After I contacted the casino again on 02/10/2022 and put a little pressure, I was only informed by email the same day that I should wait for approval for verification and that this verification will take 1-3 working days to process take. Since I always got the same answer to the query about the verification period in the customer support chat, I doubt that there will be any feedback on the verification procedure by February 15th, 2022 at the latest. So I contacted you immediately. On February 15th, 2022 I will inform you about the current status of my verification request.
I will email you my email correspondence with the casino.
Thank you in advance for your efforts and for your time!
Best regards
Hilal
Hallo liebe Kristina,
vorab herzlichen Dank für die rasche Rückmeldung.
Ich hatte bisher keine erfolgreiche Auszahlung, da die oben erwähnten drei Auszahlungen meine ersten Auszahlungsanträge sind.
Eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung habe ich bisher nicht erhalten. Nachdem ich am 10.02.2022 erneut Kontakt zum Casino aufnahm und ein wenig Druck machte, wurde ich noch am selben Tag lediglich per E-Mail darüber informiert, dass ich auf die Genehmigung zur Verifizierung warten solle und diese Überprüfung 1-3 Werktage Bearbeitungszeit in Anspruch nehme. Da ich im Chat des Kundensupports bid dato konstant die gleiche Antwort auf die Anfrage zur Verifizierungsdauer bekam, bezweifle ich, dass bis spätestens zum 15.02.2022 noch eine Rückmeldung zum Verifizierungsverfahren kommen wird. Daher habe ich mich umgehend an Sie gewendet. Am 15.02.2022 werde ich Sie über den aktuellen Stand meiner Verifizierungsanfrage informieren.
Ich werde Ihnen meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail zuschicken.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen und für Ihre Zeit!
Beste Grüße
Hilal
Muchas gracias GIROMAT por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much GIROMAT for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola GIROMAT,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Playzilla Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello GIROMAT,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playzilla Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola a todos,
Como se temía, Playzilla ha vuelto a hacer promesas vacías.
No hubo respuesta al proceso de verificación, aunque el jueves pasado recibí una confirmación por escrito del supuesto departamento de finanzas de que se procesaría dentro de 1 a 3 días hábiles.
¡Desde el 5 de febrero de 2022 estoy esperando una verificación simple sin justificación!
Ahora dudo que haya un departamento de finanzas en este casino.
Gracias a ustedes dos. Espero que con su apoyo algo se desarrolle positivamente.
Atentamente
Hi, everyone,
As feared, Playzilla has once again made empty promises.
There was no response to the verification process, although last Thursday I received written confirmation from the alleged finance department that it would be processed within 1-3 working days.
Since February 5th, 2022 I've been waiting for a simple verification without justification!
I now doubt that there is even a finance department at this casino.
Thank you to you two. I hope that with your support something will develop positively.
Best regards
Hallo zusammen,
wie befürchtet hat Playzilla wieder einmal leere Versprechungen gegeben.
Es kam keine Reaktion auf den Verifizierungsprozess, obwohl mir noch letzten Donnerstag von der angeblichen Finanzabteilung schriftlich bestätigt wurde, dass es binnen 1-3 Werktagen bearbeitet wird.
Seit dem 05.02.2022 warte ich jetzt auf eine simple Verifizierung ohne Begründung!
Mittlerweile bezweifle ich, dass in diesem Casino überhaupt eine Finanzabteilung existiert.
Vielen Dank an euch zwei. Ich hoffe, dass sich mit Ihrer Unterstützung irgendetwas noch ins positive entwickelt.
Schöne Grüße
¡Gracias por contactarte!
Para empezar, ¡nos gustaría felicitarlo por sus ganancias!
Tenga en cuenta que después de enviar toda la documentación necesaria, la cuenta de juego se verificó con éxito; debería haber recibido la notificación en su bandeja de entrada.
Además, también nos gustaría informarle que el primer pago se procesó hoy y los fondos pronto llegarán a su cuenta bancaria. La segunda y tercera transacción se procesarán el 17 y el 18 de febrero respectivamente.
Esperamos que esto haya sido resuelto a su entera satisfacción.
Por favor, háganos saber si tiene alguna pregunta o comentario.
Los mejores deseos,
Playzilla.com
Thank you for reaching out!
To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!
Be informed that after submitting all the necessary documentation, the gaming account was successfully verified - you should have received the notification in your inbox.
Furthermore, we would like also to inform you that the first payout has been processed today and the funds will soon reach your bank account. The second and third transactions will be processed on February 17 and February 18 respectively.
We hope this has been addressed to your satisfaction.
Please let us know if you have any questions or comments.
Best wishes,
Playzilla.com
Hola,
Por la presente confirmo que el procesamiento de mi solicitud de verificación finalmente se ha completado.
Espero que para el 18 de febrero de 2022, sin más demoras de su parte, los otros dos pagos sean procesados y aprobados lo antes posible. Acabé teniendo que esperar dos semanas y media para ello.
El 18 de febrero de 2022, según el estado, anunciaré el caso como resuelto o siempre no resuelto aquí.
¡Gracias por adelantado!
Saludos de vuelta
Hi there,
I hereby confirm that the processing of my verification request has finally been completed.
I hope that by February 18th, 2022, without further delays on your part, the other two payments will be processed and approved as soon as possible. I ended up having to wait two and a half weeks for it.
On February 18th, 2022, depending on the status, I will then announce the case as settled or always not settled here.
Thanks in advance!
Greetings back
Hallo,
hiermit bestätigte ich, dass die Bearbeitung meiner Verifizierungsanfrage nun endlich vollbracht worden ist.
Ich hoffe, dass bis zum 18.02.2022, ohne weitere Verzögerungen Ihrerseits, die weiteren zwei Auszahlungen bearbeitet, sowie schnellstmöglich genehmigt werden. Ich habe schließlich zweieinhalb Wochen darauf warten müssen.
Am 18.02.2022 werde ich dann, je nach Stand, den Fall als erledigt oder stets nicht erledigt hier preisgeben .
Vielen Dank im Voraus!
Grüße zurück
Hola querido equipo de Casinoguru,
Playzilla cumplió exactamente sus promesas. Los tres pagos se procesaron de inmediato y hoy recibí el dinero en su totalidad.
Me gustaría agradecer a todos los que ayudaron a resolver mi problema. Sin su apoyo definitivamente no habría hecho ningún progreso. ¡¡Muchísimas gracias!!
En este punto, también me gustaría agradecer a Playzilla por el rápido procesamiento de los pagos en estos tres días.
¡Gracias querida Cristina!
¡Gracias querido Viliam!
gracias
Hello dear Casinoguru team,
Playzilla lived up to its promises exactly. All three payouts were processed immediately and I received the money in full today.
I would like to thank everyone who helped to solve my problem. Without your support I would definitely not have made any progress. Thank you very much!!
At this point I would also like to thank Playzilla for the quick processing of the payouts within these three days.
Thank you dear Kristina!
Thank you dear Viliam!
thank you
Hallo liebes Casinoguru-Team,
Playzilla ist seinen Versprechungen exakt nachgekommen. Alle drei Auszahlungen wurden umgehend bearbeitet und das Geld habe ich heute vollständig erhalten.
Ich bedanke mich recht herzlich für jeden einzelnen, der sich an der Lösung meines Problems beteiligt hat. Ohne Ihre Unterstützung wäre ich definitiv nicht weitergekommenen. Herzlichen Dank!!
An dieser Stelle auch einen Dank an Playzilla für die rasche Bearbeitung der Auszahlungen innerhalb dieser drei Tage.
Danke liebe Kristina!
Danke lieber Viliam!
Danke
Hola Giromat,
muy contento de saber que todo estaba arreglado.
Esperamos darle la bienvenida este fin de semana nuevamente con nosotros, nuestros últimos juegos y ofertas únicas. ¡Disfruta de tus ganancias!
¡Feliz y emocionante fin de semana para ti!
Los mejores deseos,
Playzilla.com
Hello Giromat,
very glad to hear that all was settled.
Looking forward to welcome you this weekend again with us, our latest games and unique offers. Enjoy your Winnings!
Happy and exciting weekend to you!
Best wishes,
Playzilla.com
Estimado GIROMAT,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
Dear GIROMAT,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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