Plaza Royal Casino - El jugador no puede proporcionar prueba de ingresos.

Estoy discapacitado y recientemente recibí mi liquidación de £ 12,000 del gobierno del Reino Unido en forma de Crédito Universal (UC) del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) el 30 de abril de 2021.

Actualmente vivo con mi esposa, que tiene un trabajo bien remunerado y se encarga de todos los gastos salientes de su única cuenta bancaria. No tengo empleo ni gastos porque soy discapacitado.

A pesar de proporcionar al equipo de Juego Responsable evidencia de la fuente de riqueza y toda la identificación necesaria en numerosas ocasiones y explicar mis circunstancias. Lo ignoran y siguen pidiendo nóminas y declaraciones de impuestos.

No puedo proporcionar nóminas ni declaraciones de impuestos porque no estoy empleado. No puedo proporcionar gastos de salida, ya que todo esto proviene de la cuenta bancaria personal de mi esposa.

He proporcionado evidencia clara de mi identificación, así como la fuente de riqueza y el hecho de que es de una fuente legítima, mi pago se retiene porque quieren recibos de pago, declaraciones de impuestos y gastos salientes.

Mi límite de depósito se reduce a £ 10 al mes, pero se niegan a pagarme.

Me siento muy acosado porque se han negado a contactarme para resolver el asunto.

Hola Enigma,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Mis disculpas por la demora en responder. La confusión surgió cuando Jackie Jackpot me envió un correo electrónico pidiéndome documentación, dijeron que estaban actuando en nombre de Jackie Jackpot, así como de Mr Play, Plaza y Karjala Kasino. Envié los documentos y completé un cuestionario de asequibilidad en línea según lo solicitado. Todo este proceso fue repetido por Mr Play actuando en nombre de Jackie Jackpot, Plaza y Karjala Kasino, y repetido nuevamente, por Plaza.

Las cuatro cuentas permanecieron congeladas mientras parecía que recibí una comunicación de cada casino que afirmaba estar actuando en nombre del otro. Entiendo que todos son parte del mismo grupo y parece que hubo una duplicación en las solicitudes. Si bien proporcioné evidencia de mi discapacidad al primer casino que afirmó haber estado actuando en nombre del resto, ciertamente parecía insensible solicitar nóminas y declaraciones de impuestos de los otros casinos. Se agregó más confusión cuando los documentos no se cargaron y se enviaron más solicitudes de declaraciones de impuestos y nóminas, sin explicar por qué.

El asunto se ha resuelto y se ha completado la verificación y se han pagado los fondos.

Les agradezco su tiempo y apoyo.

Saludos cordiales,

Enigma

¡Magníficas noticias, Enigma! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.