El jugador tunecino había sido un jugador legítimo en PlexianCasino, habiendo retirado fondos con éxito anteriormente. Sin embargo, tras solicitar un retiro de 1270 € el 21 de marzo, su cuenta fue bloqueada sin explicación alguna y sus intentos de contactar con el casino no han recibido respuesta. Sospecha que podría existir un patrón de bloqueos injustificados para evitar pagos.
He sido un jugador legítimo en PlexianCasino y retiré con éxito 100 € dos veces sin ningún problema.
Tras acumular 1.270€ en ganancias, solicité una retirada el 21 de marzo
Poco después, mi cuenta fue baneada sin explicación.
Me he comunicado repetidamente con el casino por correo electrónico, pero se niegan a responder.
No han aportado ningún motivo para la prohibición ni ninguna prueba de irregularidad.
Según mi investigación, he encontrado varios informes de otros jugadores que enfrentan el mismo problema, lo que indica un patrón de prohibiciones injustificadas para evitar pagos.
Hola jamelbenaichaoui,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Plexian Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Primero recibí un correo electrónico donde se me informaba que había eludido las condiciones de apuestas, incumplido los términos y condiciones y, básicamente, robado dinero en múltiples ocasiones, lo que resultó en el cierre de mi cuenta. Respondí para aclarar que debían haber enviado el correo a la persona equivocada, ya que me acababa de registrar, hice un solo depósito y solo aposté con mi propio dinero. Tras tomarse su tiempo para responder, me enviaron otro correo disculpándose y explicando que había otro usuario con mi nombre y una dirección de correo electrónico muy similar. Dijeron que lo consultarían con su equipo y se pondrían en contacto conmigo.
A estas alturas, ya no confío en ellos porque me cuesta creer que haya otra persona con el mismo nombre y casi la misma dirección de correo electrónico. Creo que ser nuevo en las apuestas me habría ayudado un poco en esta situación. En cualquier caso, el problema sigue sin resolverse, ya que no han respondido, ¡y mi cuenta sigue bloqueada!
No tengo una cuenta múltiple, soy nuevo en este sitio web, mi cuenta fue verificada la semana pasada, me pidieron varios documentos, incluso recibos de sueldo, así que me preguntaba si tal vez sea mejor retirar e irme, retiré dos veces 100 euros y luego quise retirar los 1270 euros restantes y en ese momento banearon mi cuenta... gracias por la ayuda
'¡ ...
"Estimado jugador
Hemos revisado su cuenta y no ha pasado nuestro proceso KYC.
Su país de origen es un país de alto riesgo, cerramos la cuenta y le devolvimos sus depósitos iniciales.
Lo sentimos pero no puedes jugar desde tu región en nuestros casinos.
Saludos,"
Me impactó su respuesta; es una total falta de respeto hacia mí y hacia mi país. Simplemente sean directos y digan que no quieren pagar.
Ayer me dijeron que había otra cuenta similar a la mía. Hoy dicen que mi país es de alto riesgo, así que solo me reembolsaron el depósito.
¿Son siquiera conscientes de lo que dicen?
Todavía quedan 1.270 euros por pagar.
Gracias por la ayuda
Hola jamelbenaichaoui,
He revisado a fondo los términos y condiciones del casino y no he encontrado ninguna referencia que indique que tu país está restringido. Además, dado que el casino te permitió registrarte y depositar, deberían respetar tus ganancias y podrían cerrar tu cuenta solo una vez que hayas pagado el saldo completo.
Para garantizar que su caso se gestione exhaustivamente, ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien le ayudará a partir de este momento.
Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.
Saludos,
Mella
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