El jugador de Alemania ha solicitado una retirada. Desafortunadamente, se ha cancelado dos veces, debido a los métodos de pago que ya no están disponibles. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola. Brevemente sobre el problema. Pagué 150 euros con tarjeta de crédito (sin bonificación). Jugué al casino en vivo Evolution gaming por un tiempo y finalmente quise retirar 600 euros.
La verificación fue rápida y directa.
Ahora al problema .. Para el pago !! El casino ofrece retiros con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y bitcoin.
Por supuesto, primero seleccioné la tarjeta de crédito con la que también deposité. Después de 24 horas el pago fue cancelado ... sin explicación. En el chat en vivo me dijeron que este método no está disponible, debo pagar mediante transferencia bancaria.
Bueno ... Mismo juego ... Después de 24 horas, este pago también fue rechazado. En el chat en vivo, el anuncio (capturas de pantalla disponibles) de que este método ya no es posible. Retiros ahora solo a través de Bitcoin.
No tengo bitcoins y no sé nada de ellos. Si escribo al soporte (muy malo) no obtengo respuesta. En el chat en vivo solo hay un enlace al centro de ayuda y eso no se puede evitar con mi solicitud.
Desafortunadamente, cargar las capturas de pantalla no funciona actualmente en la página siguiente. Recibe un mensaje de error
Saludos cordiales
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si el casino le ha aconsejado que use la billetera electrónica de Bitcoin, recomendaría abrir una cuenta de Bitcoin. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y finalmente transferirlo a una cuenta bancaria. Hay muchos artículos en línea disponibles, donde puede aprender cómo funciona y decidir si sería conveniente para usted (por ejemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, hágame saber cómo decidió y estaremos de acuerdo en cómo continuar con este caso. Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Ya lo hice y abrí una cuenta de Bitcoin. También obtuve el dinero actualmente.
Sin embargo, esto solo fue posible con dificultad. El pago de Bitcoin estuvo abierto durante mucho tiempo ... el estado del pago se estableció en "permitido". Le pregunté innumerables veces qué significa eso y me rechazaron continuamente con un mensaje de bot ("Los pagos se están procesando a ... hora"). Solo después de masticar en el chat en vivo quiero depositar de inmediato y seguir jugando, cuánto tiempo tomaría, dijo la señora que le pregunta en la sede (sede). Y zag el pago todavía se procesó mientras estaba en el chat en vivo y al mismo tiempo me explicaron dónde puedo depositar.
Las capturas de pantalla están disponibles por mi parte.
El hecho es que el casino plantea problemas masivos con los retiros.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero.
¿Entiendo correctamente, Michael, que su problema con la retirada retrasada se resolvió ahora y que ha recibido todas sus ganancias? Si puede confirmarlo, marcaré esta queja como resuelta en nuestro sistema. A la espera de saber de ti.
Muchas gracias Michael por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.