PNXBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Ya solicité el pago de mis ganancias. Después de que solicité el pago, mi cuenta se desconectó repentinamente y luego inicié sesión y aparece un mensaje emergente de que mi cuenta ha sido bloqueada. Tengo una captura de pantalla del pago solicitado.

Querido Jay,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de indicar si pasó la verificación? Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Sí, pasé la verificación con todos los detalles, identificaciones válidas que les envié.

Sí, tengo ganancias acumuladas por valor de 100.000 PHP. Creo que desde el 17 de mayo gané un total de 100.000 PHP, el 25 de mayo un total de 180.000 PHP, el 26 de mayo un total de 100.000 PHP y, por último, el 27 de mayo fue ayer 100.000 PHP y de repente puede contabilizar fue cerrado. No es que las ganancias totales sean php 100,000 porque mis depósitos en mi cuenta se agregan al pago solicitado.

Dice que hay una investigación en curso sobre mi cuenta y que tomará de 45 a 365 días. Me dejaron colgado sin saber cuál es mi violación. Y estoy 100 por ciento seguro de que no violé ninguno de sus términos y condiciones. Juego limpio.

Si pierdo, me enviaron un bono con una apuesta de 15 veces. Mi mes de pagos total de mayo es Php 790,000 menos lo depositado en mi cuenta, creo que alrededor de php 300,000 a 400,000, por lo que el total neto de mis ganancias es de alrededor de php 300,000 solamente. Entonces, la pregunta es ¿por qué de repente bloquearon mi cuenta? ¿Es por mis ganancias?

Gracias por tu respuesta, Jay Pee. ¿Podrías aclarar a qué juegos jugaste? ¿Jugó algún juego de casino o se centró solo en apuestas deportivas?

Jugué en juegos de casino como el baccarat.

Gracias por una rápida respuesta. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar algunos días, a veces semanas, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

No nos queda otra opción ahora, solo esperar a que el casino complete su investigación. Estableceré el temporizador por 14 días adicionales y, por favor, avísenos en caso de que haya algo nuevo mientras tanto.

Dicen que me actualizarán después de 45 días sobre mi cuenta bloqueada. Creo que 45 días es demasiado. Es muy frustrante y estoy muy decepcionado.

Se menciona en nuestro término 2.6.8 PNXBET se reserva el derecho de deshabilitar cualquier categoría de juego, bloquear una cuenta durante 45-365 días y perder el saldo de la cuenta de usuario para todos los usuarios, hogar, agentes, afiliados, IP, grupo que realiza actividades de apuestas opuestas con el resultado intencional de ganar de manera fraudulenta una comisión de afiliado, una comisión de agente, una tarjeta para rascar con cupón o cualquier bonificación / comisión determinada por igual. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions.

El usuario poseía una cuenta de agente cuya única intención es realizar una apuesta opuesta.

Habían realizado apuestas opuestas para ganar el 40% de comisión de forma fraudulenta.

Según la verificación de la cuenta, está prohibido durante 45 días y los fondos estarán disponibles después de dicha fecha con la debida diligencia adicional poniéndose en contacto con nuestro soporte en vivo.

Sería útil que nos proporcione información aquí y nos ayude a resolver el problema más rápido al decirnos la intención honesta de las apuestas realizadas por su grupo para que nuestra empresa también conozca y evite las apuestas opuestas fraudulentas realizadas en el futuro. Sería inteligente no negar estas acusaciones, ya que se trata de un sistema antifraude generado y verificado varias veces por nuestro equipo de riesgo del casino. (El mismo grupo de personas que fue prohibido debido a apuestas opuestas presentó un caso aquí).

PNXbet, gracias por la aclaración.

Muchas gracias Jay Pee por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Gracias de cualquier manera. Gracias por comunicarse con pnxbet para resolver este problema. Estoy 100% seguro de que no violé. Solo soy un jugador de ese sitio. Solo soy un jugador, no un agente que necesita una comisión. Ni siquiera necesito esa comisión y bonificaciones o lo que sea que estén diciendo. Tengo mi propio dinero para apostar.

Estimado Jay Pee ,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Haré todo lo posible para resolver el problema.

Estimado equipo de PNXBet Casino,

Comente las respuestas más recientes de Jay Pee y proporcione una explicación más detallada junto con pruebas para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.

Hola adrej,

Gracias por complacer. Ya enviaron un correo hace 2 días y están solicitando un video en vivo mío y a través de ese video en vivo quieren que diga los términos y condiciones generales 2.6.8 que ya hice a pesar de que es contra mi voluntad porque lo sé y estoy muy 100% seguro de que no violé sus términos y condiciones. Hago lo que dicen por el bien de los fondos en esa cuenta. No es una broma bloquear mi cuenta sin un juicio justo. El dinero en esa cuenta no es una broma, Php 100,000 es un gran dinero aquí en nosotros. Juego limpio y juego limpio, espero que revisen bien mi historial de transacciones, historial de cuenta e incluso mi historial de apuestas, pueden ver que no hice nada que viole el juego. ¡Espero que abran y devuelvan mi cuenta y mis fondos lo antes posible!

Gracias.

Gracias, Jay Pee, por hacérnoslo saber y por su cooperación.

Buen día equipo y cliente de CasinoGuru,

Según la verificación de nuestro sistema, el cliente violó nuestro término 2.6.8, que establece que PNXBET se reserva el derecho de deshabilitar cualquier categoría de juego, bloquear una cuenta durante 45-365 días y perder el saldo de la cuenta de usuario para todos los usuarios, hogares, agentes, afiliados, IP, grupo que lleva a cabo actividades de apuestas opuestas con el resultado intencional de ganar de manera fraudulenta una comisión de afiliado, una comisión de agente, una tarjeta para rascar con cupón o cualquier bonificación / comisión determinada por igual.

Puedo confirmar y verificar que el cliente es un usuario registrado en pnxbet, pero se ha demostrado que realiza apuestas opuestas mediante apuestas de jugadores en lados opuestos con el fin de ganar de manera fraudulenta una comisión de afiliado, una comisión de agente, una tarjeta para raspar con cupón o cualquier bonificación / comisión determinada por igual.

Al equipo de CasinoGuru,

Tenga en cuenta que la acusación contraria a las apuestas es la IA de riesgo generada y ha sido verificada por nuestro equipo de riesgo de casino antes de imponer restricciones a una cuenta, ya que notó que nuestro departamento de gestión de riesgos responde a la misma razón. ya que estos denunciantes están vinculados por la misma IP, hogar, grupo de personas que intentan cometer fraude.

Para nuestro valioso jugador,

Su Problema se resolverá internamente ya que necesitamos documentación adicional de usted, tenga la seguridad de que el saldo de su cuenta estará disponible para retiro siempre que finalice el bloqueo mínimo de la cuenta y el equipo de cumplimiento reciba los documentos adicionales de usted.

Esperando su amable cooperación y juicios claros.

Saludos,

Héctor ***

Pnxtech NV

Equipo de riesgo

Para PNXBET,

Entonces, ¿dónde está tu prueba de que hago apuestas opuestas? Para mí, tengo mucha evidencia aquí, capturas de pantalla de mis transacciones de uno de sus afiliados de que solo compro cupones para cargar mi cuenta. Puedes tenerlos si quieres para que yo pueda demostrar que no estamos conectados. Estamos muy separados en lo que respecta al lugar, es como Reino Unido y Filipinas.

Estimado representante de PNXBet,

¿Puede proporcionar una explicación más detallada junto con pruebas para probar sus afirmaciones? Además, ¿hay algo que pueda hacer Jay Pee para tener acceso a sus fondos antes de los 45 días?

Hola Andrej,

Es el menor tiempo de bloqueo que podemos dar para evitar que los perpetradores lo vuelvan a hacer.

Hola Andrej,

Solo busco las otras quejas aquí en la dirección de su sitio a PNXBet. Creo que es muy alarmante. Mismos problemas para bloquear la cuenta con ganancias, casi el mismo mes (mayo de 2021). Entonces, ¿cuál es su problema? Creo que este sitio debería llamarles la atención.

Para PNXBET,

Creo que tienes un problema. Por favor se preciso con tus acusaciones. Creo que esto no es correcto. Ya tiene 7 quejas con los mismos problemas. ¡Tienes que ser justo! Las cuentas que ha bloqueado tienen grandes cantidades. ¡Por favor sea justo! Confiamos en su sitio para jugar juegos de casino, ¿entonces este es el intercambio que tenemos de usted? Debes cuidar a tus clientes porque somos tus mercados. Puede verlo en nuestro historial de apuestas si hemos hecho algo que viole su TC. Envíenos un comprobante si lo tiene, para que sea justo para ambas partes. Intentaré ponerme en contacto con esos otros reclamantes y concertaré reuniones con ellos y veremos cuál será nuestro próximo paso para recuperar nuestros fondos.

Póngase en contacto con el soporte de chat en vivo para obtener los detalles sobre el requisito de reactivación.

Buenos días,

Por favor, póngase en contacto con el soporte de chat en vivo de pnxbet.com para obtener los detalles sobre el requisito de reactivación de la cuenta. Si debe enviar documentos, envíe un correo electrónico a admin@pnxbet.com, security@pnxbet.com

Gracias

Para PNXBET,

Ya me comuniqué con su soporte en vivo, pero no recibieron ningún pedido con respecto a la reactivación de mi cuenta. ¿Entonces que hay de nuevo?

Querido usuario,

Su cuenta ha sido completamente restaurada. Gracias por su cumplimiento.

Gracias PNXBET. Esperando más transacciones con su empresa. Espero que esto no vuelva a suceder porque solo soy un jugador y sé que juego limpio.

Al equipo de CASINU GURU muchas gracias por su alojamiento. Nos ayuda mucho como jugador que quiere quejarse por no darnos un juicio justo. Esperando más éxito para el equipo.

Para PNXBET,

Pensé que ya estaba bien porque reactivó mi cuenta y permitió que mis fondos se retiraran de mi cuenta, entonces, ¿por qué no me permite jugar ningún juego de casino en vivo? Ya me comuniqué con su soporte de chat en vivo, entonces él ya me informó que mi cuenta está bloqueada permanentemente o bloqueada en cualquier juego de casino en vivo en su sitio. Ya cargué mi cuenta porque pensé que ya estaba bien. Estoy muy decepcionado. De todos modos, buena suerte y tal vez no juegue más en su sitio. Solicitaré el retiro en mi cuenta y espero que no haya ningún problema con ello.

Al equipo de Casino Guru,

Espero que cambie las calificaciones de este sitio de casino. Por favor, míralo.

¡Gracias!

Estimado equipo de PNXBet Casino ,

¿Podría comentar sobre la respuesta más reciente de Jay Pee?

Estimado Jay Pee ,

Tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino por su decisión de restringir su acceso a la sección de casino en vivo.

Nos gustaría pedirle al equipo de PNXBet Casino que responda a las declaraciones de Jay Pee. Ampliaremos el temporizador en 7 días.

Hola andrej,

No sé cuál es el problema de pnxbet para mí. Otra cuenta que tiene el mismo problema que la mía es que la cuenta estaba bloqueada, pero después de reactivarla, puede apostar en el casino en vivo. ¿Pero por qué yo no puedo? ¿Por qué prohibieron mi cuenta en los juegos de casino en vivo? No sé cuál es su punto. La otra también es una demandante aquí en su sitio, pero después de reactivar su cuenta, puede jugar juegos de casino en vivo. Solo me permiten jugar a apuestas deportivas, pero no me permiten jugar a todos los juegos de casino en vivo. No les hice nada. ¿Entonces que hay de nuevo?

Tenga en cuenta que nuestro equipo de riesgo de casino ha detectado apuestas opuestas en su cuenta, la suspensión temporal de su cuenta se debió al plazo 2.6.8 que PNXBET se reserva el derecho de deshabilitar cualquier categoría de juego, bloquear una cuenta durante 45-365 días y perder saldo de cuenta de usuario para todos los usuarios, hogar, agentes, afiliados, IP, grupo que realiza actividades de apuestas opuestas con el resultado intencional de ganar de manera fraudulenta comisión de afiliado, comisión de agente, tarjeta de rasca y gana de cupón o cualquier bono / comisión por igual. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Tenga en cuenta que estamos monitoreando de cerca estos casos debido a la gran cantidad de apuestas fraudulentas del mismo grupo.

Puede volver a ponerse en contacto con nuestro soporte de chat en vivo después de 45 días para recuperar el acceso a su cuenta.

Atentamente,

Hans

Está excluido permanentemente de los juegos de casino debido a un historial de fraude previo, otros productos de pnxbet aún están abiertos para usted.

¿Fraude? ¿Realmente fraude? ¿Dónde está tu prueba? Debería tener cuidado con lo que me está acusando. ¿Acusarme sin ningún fundamento? ¡Eso no es justo! ¿Las ganancias y los pagos sustanciales son un fraude para usted? Eso es todo lo que hago ese día. Sé que no hice apuestas opuestas y sé lo que hago mientras juego juegos de casino porque juego hace mucho tiempo en el casino. ¡Conozco las reglas! Por lo tanto, debe enviar pruebas aquí si es cierto que cometo fraude. Y si cometo fraude, esa es una infracción muy grave en su TC, ¿por qué reactivó mi cuenta y devolvió mis fondos? ¿Por qué no baneó mi cuenta? ¿Y por qué me dejas jugar con tus otros productos?

Estimado Jay Pee ,

Tenga en cuenta que, dado que se ha restablecido el acceso a su cuenta de juego, así como el acceso a sus fondos, consideraríamos este caso cerrado. Por favor, comprenda que los casinos tienen derecho a restringir el acceso de un jugador a una sección específica de su sitio web, así como a restringir el acceso de un jugador a su cuenta por completo sin especificar un motivo, siempre que se reembolsen todos los fondos.

Encontré esta regla en los Términos y condiciones del sitio web de PNXBet Casino:

1.6.7 PNXBET se reserva el derecho de limitar la apuesta máxima en eventos individuales, así como la introducción y eliminación de restricciones específicas en las cuentas de Usuarios individuales sin previo aviso o explicación de las razones.

Desafortunadamente, no podemos penalizar al casino por esta decisión.

Estimado representante de PNXBet Casino,

¿Podría informarnos si la decisión de restringir el acceso de Jay Pee a la sección del casino en vivo es definitiva?

Estimado Jay Pee,

Como no hemos recibido una respuesta del casino en los últimos 7 días, y dado que se restableció su acceso a su cuenta de juego y a sus fondos, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru