La jugadora de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
He estado intentando obtener un retiro de 500 euros de Pocketplay durante más de un mes.
Al igual que otros jugadores aquí, me han dicho las mismas excusas escritas por falta de pago. 'Problema técnico' - 'Lo estamos investigando' - 'Sin respuesta del equipo correspondiente'.
Incluso tuve un retiro marcado como 'Exitoso' en su sistema, solo para luego fallar y regresar a mi cuenta de Pocketplay.
Más recientemente, me enviaron un correo electrónico para decirme que mi retiro de 420 euros falló y volvió a mi cuenta... Mi retiro que dice EXITOSO fue/es de 500.
Necesito que Casinoguru intente y medie aquí y también para que este sitio revise la calificación de 8.3 de los casinos, posiblemente ya que muchos jugadores tienen los mismos problemas.
* También estoy completamente verificado desde hace un mes.
Queridos trotamundos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿La cantidad que intentó retirar se devolvió a su saldo de casino en la cantidad correcta de 500 €?
¿Le aconsejó el casino que usara el mismo método de pago nuevamente, o le recomendaron que usara métodos de pago alternativos?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
El retiro de 500 euros actualmente indica EXITOSO en el historial de mi cuenta Pocket Play. Esto no ha sido devuelto a mi saldo de juego de bolsillo. Tampoco ha llegado a mi cuenta bancaria.
El retiro que indicó que fue EXITOSO pero luego de alguna manera fue devuelto a mi cuenta ocurrió hace aproximadamente 3 semanas.
El casino solo tiene transferencia bancaria como opción de retiro para todos los jugadores.
Muchas gracias, trudders, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola trolleros,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Pocket Play Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Pocket Play Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Queridos trotamundos,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial (http://www.gaming-curacao.com/) y usar el botón "Contacto" o enviar su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en tomas.k@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás