El jugador de Finlandia ha estado esperando sus ganancias durante más de 2 semanas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Pocket Play Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 3.649 €
Pocket Play Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Me registré y jugué en el casino Pocket Play el 22.8.2022. Gané rápidamente 3649 euros e hice una solicitud de retiro. Me pidieron que enviara documentos de verificación y los envié. Después de eso, me enviaron un correo electrónico de que mi cuenta está completamente verificada (25.8.). Desde entonces he estado esperando recibir dinero en mi cuenta bancaria, pero no ha llegado dinero.
Puedo iniciar sesión en mi cuenta Pocket Play y el saldo es de 0 euros. Puedo ver mi historial de juego allí, pero si trato de ver el historial de transferencias de dinero, no muestra nada y se "carga" para siempre. He enviado 2 correos electrónicos (30.8., 4.9.) a su soporte, pero no han respondido a ninguno. Además, no hay chat en vivo en su sitio, por lo que no puedo preguntarles de esa manera.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado JukeJ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla de su historial de retiro/cajero de carga? ¿Ha recibido alguna confirmación o notificación del casino de que se está procesando su retiro?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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¡Hola Cristina! Te envié capturas de pantalla por correo electrónico. Gracias por la ayuda. 🙂
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Público
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hace 2 años
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Hola, el casino Pocketplay me pagó las ganancias hoy. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
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Público
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hace 2 años
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Impresionantes noticias, JukeJ. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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