PrincipalQuejasPokerdom Casino - El jugador se queja por un problema técnico.

Pokerdom Casino - El jugador se queja por un problema técnico.

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Pokerdom Casino
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Enviada: 27/03/2020 | Resuelta : 30/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Rusia indica que ha habido un problema técnico que disminuyó su equilibrio independientemente del resultado del juego. La queja fue resuelta con éxito.

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Público
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hace 4 años
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Jugué en la casa de póker en la tragamonedas de Casanova y comencé a notar que, independientemente de si ganaba o perdía, seguía disminuyendo, miraba el libro de registro del juego y, de hecho, la máquina reducía automáticamente el saldo de mi juego todo el tiempo, tenía sin bonificaciones, jugué solo. ¡Me puse en contacto con el equipo de soporte del casino, aceptaron mi solicitud y han estado respondiendo durante más de un mes que están esperando una respuesta de los desarrolladores del juego! Es difícil decir la cantidad exacta ya que no lo noté de inmediato.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Estimado Pmaxxxim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su explicación y asistencia, pero antes de hacerlo, ¿podría confirmar que todavía no ha recibido ninguna respuesta del casino? ¿Hubo algún desarrollo o actualización del proveedor del juego? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Apuesta saludos,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Cada vez que respondo a mis solicitudes, responden que están esperando una respuesta del desarrollador, que dura aproximadamente 1,5 meses.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Pmaxxxim por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Helo Pmaxxxim,
¿Sería tan amable de enviarnos una captura de pantalla de su conversación o reenviarnos el correo electrónico del soporte de Pokerdom Casino, por favor? ¿Es posible que veas tu historial de juego? Captura de pantalla podría ser útil. Si no tiene esta opción, puede intentar pedirle al soporte de Pokerdom Casino que se la envíe.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Buenas tardes !

file
file
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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola pmaxxxim
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.

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Público
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hace 4 años
Traducción

¡Hola! Para saber qué sucedió, necesito saber tu inicio de sesión en Pokerdom.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Pmaxxxim,
Por favor, ¿podría responder y enviarnos sus datos de inicio de sesión en Pokerdom?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
Traducción

¡Hola! Envié su solicitud a nuestro departamento de casino. Hoy, durante el día, se abonará en su cuenta un monto de compensación. Pedimos disculpas por una respuesta tan larga, sin embargo, no siempre es posible contactar rápidamente a los proveedores. Gracias por tu comprensión, ¡disfruta del juego!

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola pmaxxxim
Por favor, actualícenos cuando reciba fondos.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola pmaxxxim
Por favor, actualícenos. ¿Se ha resuelto su queja?

Traducción automática:
Público
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hace 4 años
Traducción

Obtuvimos la evidencia del casino de que una cantidad de compensación fue acreditada en la cuenta del jugador. Dado que el jugador no responde, creemos que la queja se ha resuelto con éxito y ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema.

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