El jugador de España ha sido informado de que su país estaba en la lista de los restringidos. El jugador ha retirado las ganancias con éxito en el pasado. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Jugué en este sitio y los términos están en ruso. Miré su página y no pude ver mi país porque podía usar la aplicación de traducción. Jugué y gané y verifiqué mi cuenta. Hice un retiro y luego pagaron. Más tarde jugué de nuevo y gané una cantidad mucho mayor. ¡De repente dicen que mi país fue prohibido!
Querido Benjamin
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://pokerdom.com/en/page/terms :
„Al registrarse en Pokerdom.com, el jugador confirma que no es residente de los Estados Unidos, España , Francia, Letonia, Estonia, los Países Bajos, Alemania, Turquía, Israel, Italia, Suiza, Ucrania, los territorios temporalmente ocupados de Las regiones de Donetsk y Lugansk de Ucrania, así como la península de Crimea, Gran Bretaña, Singapur, Dinamarca, Portugal, Hungría, Taiwán, Hong Kong, Macao, República Checa, Australia, Eslovaquia, Bélgica y cualquiera de los territorios legalmente asociados con lo anterior. países. La lista de dichos países está sujeta a cambios por parte de Pokerdom.com sin previo aviso ".
¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Me gustaría enfatizar que "No es aceptable dejar que los jugadores jueguen si un casino sabe que son de un país restringido" (consulte nuestros Códigos de juego justo para obtener más información https://casino.guru/fair-gambling-codex -para-casinos # países restringidos ).
Por último, avise cuánto tiempo hace que le pagaron sus ganancias en el pasado. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, confirmo que no utilicé ninguna VPN cuando abrí mi cuenta. La última vez que me pagaron fue el 3 de junio de 2020. ¡Gracias!
Muchas gracias Benjamin por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola benjamin
Lamento escuchar su experiencia negativa con el casino. ¿Podría enviarme la comunicación con el casino, por favor? ¿Podría también enviarme su última confirmación de retiro? Puede reenviarlo aquí: yuliia.k@guruadmins.com
Gracias de antemano por su respuesta.
Hola benjamin
Gracias por la rápida respuesta por correo electrónico.
Estimado Pokerdom Casino, ¿puede darnos alguna declaración sobre la situación del jugador, por favor? Los depósitos y retiros de jugadores se procesaron antes sin problemas, ¿qué ha cambiado desde su último retiro? Gracias de antemano.
¿Hay alguna respuesta del casino?
Hola benjamin
Traté de contactarme con el casino repetidamente, lo intentaré nuevamente y espero tener éxito.
Nos gustaría pedirle al Pokerdom Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
¡Hola! ¿Podría decirme su inicio de sesión en Pokerdom?
Hola benjamin
Recibí información del casino de que se pagarán sus ganancias y luego se cerrará su cuenta. Por favor, actualícenos cuando reciba fondos.
Gracias de antemano por la respuesta.
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