PrincipalQuejasPokerdom Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Pokerdom Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 460.000 руб

Pokerdom Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/02/2023 | Resuelta : 01/03/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y recibió su pago.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, juego en Pokerdom

Durante bastante tiempo, más de un año, recargué y retiré dinero sin problemas, hace un par de días tuve suerte y gané 460,000 mil rublos, cuando intenté retirar dinero, me lo negaron más de una vez, me comuniqué support, me pidieron que adjuntara otra tarjeta y le hiciera un retiro, adjunté, llegué a una conclusión, pero nuevamente me negaron, e inmediatamente después de la negativa, mi cuenta fue bloqueada en referencia a la cláusula 3.1.3.

Sí, soy ciudadano de Ucrania, pero vivo en la Federación de Rusia desde hace unos 7 años durante mucho tiempo, les envié una foto con un permiso de residencia y un permiso de residencia temporal (permiso de residencia temporal), también creé una cuenta en Rusia, no dan una respuesta clara a mis preguntas cuando recibo mi dinero, responda de acuerdo con la plantilla, refiriéndose nuevamente a la cláusula 3.1.3. pero también tienen la cláusula 4.1.11, que dice que tengo derecho a retirar fondos de una cuenta bloqueada. Los plazos no se anuncian.

Porfavor ayudame a resolver este problema.

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Público
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hace 1 año
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Hola Roman46,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PokerdomCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo se verificó su cuenta por primera vez? ¿El casino cerró permanentemente su cuenta o solo hasta que finalizó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
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hace 1 año
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Y hoy recibí una respuesta en mi cuenta, está bloqueada para siempre.

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Público
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hace 1 año
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Retiré todos los fondos, puede cerrar la queja como resuelta.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias Roman46 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella

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