La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y recibió su pago.
Hola, juego en Pokerdom
Durante bastante tiempo, más de un año, recargué y retiré dinero sin problemas, hace un par de días tuve suerte y gané 460,000 mil rublos, cuando intenté retirar dinero, me lo negaron más de una vez, me comuniqué support, me pidieron que adjuntara otra tarjeta y le hiciera un retiro, adjunté, llegué a una conclusión, pero nuevamente me negaron, e inmediatamente después de la negativa, mi cuenta fue bloqueada en referencia a la cláusula 3.1.3.
Sí, soy ciudadano de Ucrania, pero vivo en la Federación de Rusia desde hace unos 7 años durante mucho tiempo, les envié una foto con un permiso de residencia y un permiso de residencia temporal (permiso de residencia temporal), también creé una cuenta en Rusia, no dan una respuesta clara a mis preguntas cuando recibo mi dinero, responda de acuerdo con la plantilla, refiriéndose nuevamente a la cláusula 3.1.3. pero también tienen la cláusula 4.1.11, que dice que tengo derecho a retirar fondos de una cuenta bloqueada. Los plazos no se anuncian.
Porfavor ayudame a resolver este problema.
Hola Roman46,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PokerdomCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se verificó su cuenta por primera vez? ¿El casino cerró permanentemente su cuenta o solo hasta que finalizó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella