El jugador de Bulgaria no pudo solicitar un retiro a través de transferencia bancaria porque supuestamente no habían pasado 24 horas desde que se procesó su solicitud de retiro anterior. Más tarde, el jugador pudo retirar sus fondos a través de otro método de pago. La denuncia se cerró como "resuelta".
Ayer al mediodía solicité un retiro a una cuenta bancaria, que fue aprobado. Hoy estoy tratando de decir algo más, pero el sistema me dice que no han pasado 24 horas desde la solicitud de descarga anterior, lo cual no es cierto. Me contacté en el chat y desde allí me confirmaron que han pasado 24 horas y puedo pedir otro retiro, pero no funciona.
En el chat me hablaron de sesiones abiertas y cerradas, pero como cliente no me interesa eso. Su material técnico no debería afectarme. Sigo sin poder solicitar un retiro de cuenta bancaria y ninguno de los chats me ayudó en este caso.
Hola Taktik123,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ya se ha procesado el primer retiro? ¿Entiendo correctamente que está recibiendo un mensaje de error cuando intenta solicitar el retiro? En caso afirmativo, publique aquí una captura de pantalla.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola,
Gracias por su rápida respuesta. Envié fotos por correo electrónico.
Muchas gracias Taktik123 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Taktik123 ,
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a PokerStars Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Taktik123.
Gracias. Después de ese día, ya no intenté retirar dinero del casino en una cuenta bancaria. Espero que al menos algunos de ellos expliquen adecuadamente cuál es el problema y si lo es o lo eliminará.
Estimado Andrej,
Gracias por su solicitud.
Después de revisar esto para el jugador, puedo ver que solicitó un retiro el 11-08-2021 ($ 50 por transferencia bancaria directa) que no se procesó hasta casi 12 horas después.
Es por eso que el jugador recibió el mensaje. El período de espera de 24 horas, comienza a correr desde el momento en que se procesa el retiro, no desde el momento en que el jugador lo solicita.
También veo que el jugador solicitó un retiro exitoso, hoy temprano, que se procesó de inmediato.
Por favor, avíseme si tiene alguna otra pregunta.
Saludos cordiales
Casino PokerStars
El jugador solicitó un retiro mediante transferencia bancaria después de 24 horas y después de 48 horas. Pero le pareció que no podía. Se conectó en el chat y le dijeron que no había ninguna razón para no hacerlo, pero el software no funcionó. Para esto, el jugador utiliza Skril.
Obviamente, no obtendré una respuesta sobre a qué se debe esto o alguien mirará para ver si tiene un problema técnico. Responde veladamente sobre el problema principal: el retiro mediante transferencia bancaria.
El chat hablaba de sesiones no cerradas a partir del día 11, en las que el jugador no debería verse afectado, y cada nueva sesión con un juego debería cerrar la anterior como en otros casinos de Bulgaria.
Gracias, PokerStars Casino, por tu respuesta.
Estimado Taktik123,
¿Podría explicar con más detalle cuál parece ser el problema? ¿Hay alguna solicitud de retiro que aún no se haya procesado en su cuenta?
Expliqué el problema e incluso envié fotos. Actualmente no tengo solicitudes de retiro.
Estimado Taktik123,
¿Entiendo correctamente que, por lo tanto, el problema se ha resuelto?
No sé si está resuelto, averiguaré si tengo un retiro en una cuenta bancaria. Si quiere cerrar la denuncia, obviamente no recibiré una explicación adecuada.
El mensaje al intentar retirarse también es incorrecto: dice 1 solicitud, no 1 aprobación de retiro, es decir. Si hago una solicitud ahora, podré hacerlo nuevamente después de 24 horas y no esperaré la aprobación o el procesamiento de la solicitud.
Gracias, Taktik123, por aclarar. No cerraremos esta queja sin su confirmación de que ha recibido sus fondos.
Manténganos informados sobre cualquier actualización. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Estimado Taktik123,
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Gracias, Taktik123, por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha recibido con éxito todos los fondos en disputa?
Gracias, Taktik123, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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