PrincipalQuejasPokerStars Casino DE - El retiro del jugador se retrasa debido a que el soporte no responde.

PokerStars Casino DE - El retiro del jugador se retrasa debido a que el soporte no responde.

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Importe: 67 €

PokerStars Casino DE
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 11h 23m 5s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania no puede retirar fondos de PokerStars después de varios intentos y el servicio de atención al cliente no responde. Inicialmente, quería retirar 125 €, pero ahora tiene un saldo de 67 € debido a problemas continuos con la foto de su tarjeta de crédito.

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Estimado equipo de soporte de Guru Casino:


Necesito urgentemente su ayuda con respecto a un retiro en PokerStars. Desde anoche, he estado tratando de comunicarme con el servicio de atención al cliente a través del chat, pero solo me dirigen a un asistente virtual sin respuesta humana. La mayoría de mis correos electrónicos a varias direcciones de PokerStars tampoco recibieron respuesta; solo recibí una respuesta, aconsejándome que me comunicara con una dirección de correo electrónico diferente, a la que tampoco parece que nadie responda.


Ayer tenía un saldo de 125 € que quería retirar. Como no pude retirarlo, seguí jugando hasta que mi saldo fue de 67 €. Lamentablemente, todavía no puedo retirarlo. Me siguen pidiendo que cargue una foto de mi tarjeta de crédito. Lo he hecho varias veces, he probado con distintos navegadores y he realizado todos los pasos posibles, pero nada funciona.


Como no puedo encontrar una solución y no recibo respuesta del soporte de PokerStars, me gustaría presentar una queja sobre este proceso y solicitar urgentemente su ayuda.


Gracias de antemano por su ayuda.


Atentamente

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Hola benjalam95,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con PokerStars Casino DE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Te comunicaste con el soporte por correo electrónico del casino?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Asunto: Ayuda urgente con problemas de PokerStars: retiro y verificación


Estimado equipo de Guru Casino:


He estado teniendo problemas importantes con PokerStars desde ayer por la tarde y espero que puedan ayudarme.

1. Mensajes de error y ninguna respuesta del soporte:

• Desde ayer aparecen mensajes de error repetidamente.

• El chat en vivo no responde y no recibo respuesta a mis correos electrónicos.

• Ya he enviado fotos para verificación con antelación, pero no pasa nada.

2. Problemas con el pago:

• Los depósitos funcionan, pero los retiros no.

• PokerStars sigue pidiéndome una foto de mi tarjeta de crédito a pesar de que la he subido cinco veces.

• Sin embargo, mi verificación no está completa y no puedo retirar mi dinero.

3. Problema con Spin & Go Max:

• Deposité 7 € para un Spin & Go Max. Se cerró mi sesión durante el juego.

• Esto ya me ha pasado antes. Simplemente aposté mi dinero porque estaba molesto por la situación.

• ¡No aceptaré esto otra vez esta vez!


Solicito urgentemente su ayuda para que finalmente se complete mi verificación y pueda realizar mi retiro. Espero una pronta solución y agradezco de antemano su ayuda.


Atentamente


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Hola benjalam95,

Como se indicó anteriormente, la verificación puede tardar hasta 14 días; si ha transcurrido menos, solo puedo recomendarle que espere.

Mientras tanto, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Háganos saber en caso de que la verificación demore más de 2 semanas.

Saludos,

Mella

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Hola, benjalam95:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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benjalam95 tiene 1d 11h 23m 5s para responder

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