El jugador de Grecia solicitó el retiro hace unas semanas, y desde entonces está pendiente.
Realicé un canje en una tarjeta que había hecho un depósito, pero la perdí y la declaré pérdida. Les informé, me respondieron después de decenas de correos electrónicos que me agradecen la actualización y que esperen hasta 10 días hábiles para que el dinero sea acreditado en la cuenta donde se conectó la tarjeta. Pasaron los días, pero nada de dinero. La respuesta a cada correo electrónico que envío es la misma todo el tiempo. Consulta reenviada !!! Sin embargo, ha pasado medio mes.
Estimado Σωκρατης,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, ¿entiendo correctamente que perdió la tarjeta a la que se suponía que debía enviar el retiro?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Recibimos este correo electrónico de Sócrates:
"La verificación de la cuenta se ha realizado en el pasado. La tarjeta se ha perdido. No he vuelto a retirar, esta es la primera vez"
Σωκρατης, ¿sería tan amable de enviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Muchísimas gracias.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar.
Muchas gracias Σωκρατης por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Σωκρατης.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Pokerstars Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Σωκρατης.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru