El jugador de Grecia ganó 5000€ en Pokerstars pero no pudo completar el proceso KYC debido al reclamo de que su documento nacional de identidad había caducado. El casino sugirió obtener una nueva identificación o pasaporte, lo que podría haber tomado hasta 3 meses, lo que generó preocupaciones sobre la pérdida de sus ganancias. Informó del asunto al Comité de Juego Griego. Rechazamos esta denuncia a petición explícita del jugador.
Creé una cuenta de Pokerstars y gané 5000€.
Envié mi identificación nacional, dos extractos bancarios diferentes y mi declaración de impuestos para el procedimiento KYC para poder retirar mis ganancias.
Recibí una respuesta de ellos después de 12 días de que mi documento nacional de identidad había caducado.
Mi identificación nacional seguirá vigente durante los próximos 10 años.
Así que seguí quejándome y me dijeron que esperara para poder enviarme un método alternativo y esperé y esperé... y esperé.
Hoy les envié por Twitter y me respondieron que o cambiar mi DNI por uno nuevo o solicitar pasaporte
Ambos pueden tardar hasta 3 meses....
En Grecia tenemos dos tipos de documentos de identidad nacionales.
Los viejos y los nuevos.
Ambos tienen la misma aplicación.
El Estado griego no nos obliga a cambiar los antiguos... seguirán utilizándose hasta dentro de 10 años.
Tengo cuentas en muchos casinos online y nunca nadie me dijo algo así.
Bet365 ha aprobado mi cuenta normalmente
y todas las empresas de apuestas en Grecia....
Pokerstars es una estafa y los he denunciado por actividad fraudulenta en el Comité de Juego Griego.
Entonces ahora me paran y me cierran la cuenta y pierdo mis ganancias.
son inaceptables
Tengo capturas de pantalla de las conversaciones y del saldo de mis cuentas.
Estimado dimitrisbli2019,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuál es la fecha de caducidad de su documento de identidad?
¿Todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados por el casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Según el Reglamento de la UE n. 2019/1157, los documentos de identidad de formato antiguo son válidos hasta el 3 de agosto de 2026, si no han caducado hasta entonces.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card
Hoy fue mi última comunicación y claramente exigí que se verificara mi cuenta... esta es la respuesta que obtuve: 11:41 a.m.
Hola Dimitrios, gracias por tu mensaje. Su consulta aún está pendiente de revisión por parte del equipo responsable. Lamentamos el retraso, pero en estos momentos nuestros especialistas en verificaciones se encuentran revisando una gran cantidad de solicitudes, lo que lamentablemente está afectando su tiempo de respuesta.
Sin embargo, considerando que su identificación está vencida y mientras revisan los documentos nuestros especialistas siguen procedimientos y estándares internos, si un documento no cumple con los requisitos, no podemos aceptarlo. Le recomendamos seguir la sugerencia de nuestros especialistas de la carta que recibió anteriormente y proporcionar un documento alternativo o una identificación actualizada. Apreciamos tu cooperación. Saludos ^VP
no seré estafado
Trabajo en un casino físico desde hace 18 años y tengo cuentas en más de 5 casinos en línea, incluido Bet365, que no se encuentra en Grecia.
¿Podría especificar cuál es la fecha de vencimiento de su identificación?
¿Entiendo correctamente que no desea continuar con la denuncia? Por favor hágamelo saber.
no quiero continuar con el reporte
La gente de allí simplemente no quería ayudarme.
perdí todo lo que tenía
Estoy tan decepcionado con ellos y decepcionado conmigo mismo.
Fue la primera vez que gané una cantidad significativa de dinero que ayudaría a mi familia y a mí.
Logré alcanzar mi dinero hasta 15000 € que habría retirado si pudiera
De todos modos gracias por tu ayuda y tu tiempo.
Que tenga un buen día
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