PrincipalQuejasPokerStars Casino IT - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un depósito.

PokerStars Casino IT - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un depósito.

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Importe: 600 €

PokerStars Casino IT
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/11/2024 | Caso cerrado : 15/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Italia había abierto una cuenta en PokerStars, la había verificado con éxito y había retirado sus ganancias sin problemas. Sin embargo, después de depositar 600 euros, el casino había bloqueado su cuenta y le estaba solicitando documentos adicionales. No pudo acceder a su cuenta. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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hace 1 mes
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Hola, ayer abrí una cuenta de juego en pokerstars.it

Para verificar la cuenta, subí mi documento de identidad, luego deposité 50 euros para probar los juegos y gané 93 euros. Luego, para ver cómo funcionan los retiros, retiré 50 euros y me llegaron de inmediato. Con los 43 euros restantes, gané un total de 360 euros y lo retiré todo con confianza, recibiendo el dinero a través de PayPal en 5 minutos. Entonces, pensé que todo estaba bien porque mi verificación parecía completa y los retiros llegaron. Decidí depositar 600 euros nuevamente en PokerStars, y tan pronto como deposité los 600 euros, mi cuenta fue bloqueada. Ahora me piden un montón de documentos por correo electrónico y ni siquiera puedo acceder a mi cuenta de PokerStars. Estoy pidiendo su ayuda, por favor.

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hace 1 mes
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Estimado likhon75,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, y es muy común que se soliciten documentos adicionales.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has aportado?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Hola Kristina,

Yo proporcioné

1) documento de identidad

2) Estado de cuenta de Postepay

3) Foto de perfil de PayPal

4) También envié algunas capturas de pantalla de los depósitos a través de PayPal que realicé en el sitio de pokerstars.

Envié todos estos documentos después de 20 horas de recibir el correo electrónico.


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Público
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hace 1 mes
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Hola, después de enviar los documentos.

Recibí un correo electrónico de pokerstars.

en el correo me dijeron que como comprobante de domicilio no pueden aceptar mi extracto bancario porque tiene más de 3 meses el problema es que tengo el postpago evolution y con postpago evolution el extracto bancario es anual y solo tengo el hasta el 2023. Y pokerstars no acepta mi extracto bancario porque tiene más de 3 meses y no tengo ningún tipo de contrato de luz, gas o teléfono a mi nombre. Pero en todo caso puedo aportar el certificado de estado civil emitido por el municipio y no sé si eso le vale a pokerstars??

Ahora tengo demasiado miedo de perder mi dinero depositado.


Editado
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hace 1 mes
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De todas formas hace 15 horas envié el certificado de familia emitido por el municipio para comprobar la residencia y las capturas de pantalla del perfil de PayPal.

y estoy esperando la respuesta del casino pokerstars.it

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hace 1 mes
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Muchas gracias por tu respuesta, likhon75. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 4 semanas
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Hola, likhon75:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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