Principal Quejas PokerStars Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

PokerStars Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

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Puntos negros: 124

Importe: 284 $

PokerStars Casino
Reputación perfecta
Enviada: 16/07/2020 | No resuelta : 04/08/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Argentina ha sido acusado, supuestamente, de abrir múltiples cuentas. Después de no haber recibido ninguna respuesta del casino durante dos semanas, tuvimos que marcar esta queja como "no resuelta".

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Privado
hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 año
Traducción

Querido Gustavo

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

"Un usuario solo puede tener una cuenta de Stars con The Stars Group y solo utilizará el Servicio utilizando dicha cuenta única. Está prohibido que un usuario abra varias cuentas con The Stars Group. En el caso de que The Stars Group tenga conocimiento de cuentas adicionales abiertas por un Usuario, The Stars Group puede cerrar dichas cuentas adicionales sin previo aviso y puede confiscar los fondos mantenidos en dichas cuentas ".

"INICIOS CONCURRENTES. The Stars Group prohíbe estrictamente que un usuario inicie sesión en más de una cuenta dentro del mismo grupo de jugadores (es decir, en la misma mesa de póker o en el mismo torneo) al mismo tiempo, ya sea que se realice alguna actividad de juego en dicha cuenta o no. . The Stars Group tendrá el derecho de cancelar la cuenta de un Usuario y puede confiscar los fondos mantenidos en dicha cuenta si un Usuario se compromete o intenta participar en dicha actividad, independientemente del resultado de dicho intento ".

Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aconsejarme si alguna vez ha participado en el mismo torneo, junto con su esposa? ¿Has estado usando cuentas separadas con métodos de pago de depósito separados? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que ha depositado fondos en la cuenta de su esposa?

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

„Sin perjuicio de cualquier otro derecho, incluida la generalidad de la Cláusula 10.3, si un Usuario incumple total o parcialmente cualquier disposición contenida en este documento, incluyendo, entre otros, si ocurre cualquiera de los siguientes:

  • el nombre en la cuenta de un Usuario con The Stars Group no coincide con el nombre en la (s) tarjeta (s) de crédito utilizada para hacer depósitos en esa cuenta;

The Stars Group o cualquier otra compañía dentro del Grupo se reserva el derecho, a su discreción, de tomar las medidas que considere oportunas, incluida la terminación de este Acuerdo o cualquier otro acuerdo vigente con el Usuario, bloqueando inmediatamente el acceso del Usuario al Servicio o a cualquier otro servicio ofrecido por The Stars Group, cancelando la cuenta de dicho Usuario en los Sitios o en cualquier otro sitio operado por The Stars Group, incautando o poniendo en cuarentena todo el dinero retenido en la cuenta del Usuario en los Sitios o en cualquier otro sitio operado por The Stars Group y / o emprender acciones legales contra dicho Usuario ".

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 1 año

Ok, sinceramente no leí eso, pero entiendo que es muy exagerado retenerme el dinero, en todo caso, deberían retener el dinero de la cuenta de ella que fue donde se realizó la falta, en mi cuenta no. Yo quiero que me devuelvan el dinero. Que puedo hacer para recuperaelo? Me están robando el dinero, lo peor es que no responden mis mensajes, tienen un centro de atención al cliente por email al cual nunca contestan. Sinceramente quiero recuperar mi dinero. En todo caso, no deberían permitir que se deposite plata a nombre de otro usuario y listo, pero ellos permiten eso para sacarte el dinero, es una estafa, un robo.

Editado
Público
hace 1 año
Traducción

Querido Gustavo

Estoy seguro de que comprende que hay un principio importante que dice: "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas.

¿Podría indicar cuánto depositaron los fondos de su cuenta bancaria en la cuenta de casino de su esposa? Tal vez podríamos intentar obtener un reembolso de sus depósitos. Gracias de antemano.

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Privado
hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias Gustavo por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
hace 1 año
Traducción

Me gustaría pedirle a PokerStars Casino que se una a este caso. ¿Hay alguna posibilidad de recuperar el equilibrio del jugador?

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Privado
hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta en este caso. Sin embargo, me gustaría pedirle nuevamente a PokerStars Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
hace 1 año
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Atentamente,

Mella

Casino.Guru

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