PrincipalQuejasPokie Mate Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Pokie Mate Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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A$1.000
Pokie Mate Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
07/01/2024
|
Caso cerrado : 29/01/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Había expresado su frustración con dos casinos en línea, Pokie Mate y Golden Pokies, por retrasos en el procesamiento de sus retiros por valor de $1000 y $600 respectivamente. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Puse dinero y jugué un bono de depósito, lo aposté mientras jugaba numerosos juegos durante horas.
Estaba ganando y lo bajé a $1000.
Comencé el proceso de retiro, que parecía bastante sencillo. Proporcioné todos los documentos relevantes necesarios para la verificación y el retiro.
Me sorprendió ver que el 01/02/2023 los $1000 fueron cancelados y devueltos a mi máquina tragamonedas.
Les envié un correo electrónico explicando el motivo y su respuesta fue que no me habían verificado correctamente para los retiros.
Pensé que era extraño ya que pude ver que mis documentos fueron aprobados.
Quería ponerme desagradable con ellos, pero tenía miedo de que no pagaran toda la carne.
todavia esta sucediendo
Su excusa ahora se debe a una actualización del Casino que se realizó y canceló y devolvió las ganancias a las cuentas de los jugadores.
No estoy seguro de poder aceptar esa excusa.
También conozco muy bien los días festivos de Navidad y Año Nuevo que podrían retrasar los plazos de pago.
Después de leer excelentes críticas sobre su capacidad para ayudar a los jugadores que tienen problemas con los casinos que no pagan, realmente espero que puedan ayudarme con mi retiro, por favor.
Atentamente
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros. Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte. Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente, Centro de resolución de quejas
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Gracias por su respuesta. Después de mirar más a fondo en mi cuenta, envié mi primer intento de retiro con pokie mate el 28/12/23, casi en la marca de 2 semanas.
Muy frustrado y probablemente no vuelva a jugar allí.
Gracias de nuevo por su rápido servicio.
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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