PrincipalQuejasPokie Mate Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Pokie Mate Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: A$1.000

Pokie Mate Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/01/2024 | Caso cerrado : 29/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Había expresado su frustración con dos casinos en línea, Pokie Mate y Golden Pokies, por retrasos en el procesamiento de sus retiros por valor de $1000 y $600 respectivamente. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Puse dinero y jugué un bono de depósito, lo aposté mientras jugaba numerosos juegos durante horas.

Estaba ganando y lo bajé a $1000.

Comencé el proceso de retiro, que parecía bastante sencillo. Proporcioné todos los documentos relevantes necesarios para la verificación y el retiro.

Me sorprendió ver que el 01/02/2023 los $1000 fueron cancelados y devueltos a mi máquina tragamonedas.

Les envié un correo electrónico explicando el motivo y su respuesta fue que no me habían verificado correctamente para los retiros.

Pensé que era extraño ya que pude ver que mis documentos fueron aprobados.

Quería ponerme desagradable con ellos, pero tenía miedo de que no pagaran toda la carne.

todavia esta sucediendo

Su excusa ahora se debe a una actualización del Casino que se realizó y canceló y devolvió las ganancias a las cuentas de los jugadores.

No estoy seguro de poder aceptar esa excusa.

También conozco muy bien los días festivos de Navidad y Año Nuevo que podrían retrasar los plazos de pago.

Después de leer excelentes críticas sobre su capacidad para ayudar a los jugadores que tienen problemas con los casinos que no pagan, realmente espero que puedan ayudarme con mi retiro, por favor.

Atentamente

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, letitiasimmons309,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por su respuesta. Después de mirar más a fondo en mi cuenta, envié mi primer intento de retiro con pokie mate el 28/12/23, casi en la marca de 2 semanas.

Muy frustrado y probablemente no vuelva a jugar allí.

Gracias de nuevo por su rápido servicio.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Realmente espero que algo suceda pronto.

Está ahí esperando, lástima que no se hayan agregado intereses sobre los fondos retenidos y todo lo demás.

Muy extraño ahora. Como últimamente no han respondido a mis correos electrónicos. 🤔

Muy SUSS..

No lo creerías, pero tengo exactamente el mismo problema con Golden Pokies.

Ya terminé con las tragamonedas en línea

.

Gracias Montones Guru 😊

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Público
Público
hace 10 meses
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Ambos casinos ahora. 2 días de diferencia casi 2 semanas ahora

Y nada. Literalmente nada de nada ahora

Máquina tragamonedas $1000

Tragamonedas Doradas $600

Ambos me deben mis ganancias.


Jajaja que broma ahora

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, letitiasimmons309:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, letitiasimmons309:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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