El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice un pequeño depósito de $50 con un bono de depósito del 75%. Siempre juego estos y me aseguro de no exceder la apuesta máxima (aunque me acerco) los Términos y condiciones dicen que con mi depósito y bonificación puedo jugar una apuesta máxima de $ 8.32au pero se rige a $ 8au mi apuesta máxima fue $ 7.98 aunque nunca se han mencionado los problemas máximos ... ¡Todavía!
Estaba jugando un juego llamado Pirate Sharky y en una apuesta de $1.50 obtuve una ganancia increíble de $5000, ¡por supuesto que jugaría este juego fácilmente y me sobraría dinero! Después de que se completó el visto bueno, fui a retirar exactamente $ 5000. Unos días más tarde me informaron que mi cuenta había sido "marcada" por su departamento de fraude. Me pidieron que volviera a enviar toda mi documentación. Lo cual hice, y devolví el dinero para retirarlo... días después, recibí otro correo electrónico que decía que necesitaba volver a enviar todos mis documentos, pero esta vez con fotos que me mostraban sosteniéndolos. Lo cual hice
¡Y devuelvo el dinero para retirar, pero durante este tiempo estoy jugando y perdiendo una cantidad considerable de mis ganancias! ¡Ahora hasta $3000! ¿Recibo otro correo electrónico que dice que el documento que envié como comprobante de domicilio no estaba actualizado? ¡No era! Doc de 25 de marzo. Justo dentro de los 3 meses requeridos, sin embargo, tengo otra fecha de abril (una carta del Reino Unido) y puse el dinero nuevamente para retirarlo. Luego recibo otro que me dice que el documento que envié no era lo suficientemente bueno. ¿Una carta del gobierno? Si eso no es lo suficientemente bueno como comprobante de domicilio, ¡entonces nada lo es!
Devuelvo el correo electrónico que indica esto y recibí un correo electrónico que dice que se recibieron todos los documentos y mi cuenta se actualizó, pero ¿pueden pedir más? ¡Pero el dinero sigue siendo eliminado si se retira sin motivo y sigue y sigue! Sucedió nuevamente esta mañana sin correos electrónicos que me dijeran por qué. ¡Es como si no tuvieran intención de pagarme y solo quieren que lo apruebe! ¡¡No esta pasando!!
Kevin
He tenido que cancelarlo varias veces sin ningún correo electrónico o indicación de por qué, pero desde que reduje el total de Retiro de tge a solo $ 1500, parece estar en la fase de procesamiento. Hopi no necesitará tu ayuda.
kevin
Acabo de revisar la página de retiro y ha sido eliminada nuevamente. ¡Sin razón, sin correo electrónico, sin explicación! Por eso te contacte!! ¿Simplemente siguen golpeando los retiros y no dicen nada?
kevin
Acabo de revisar la página de retiro y ha sido eliminada nuevamente. ¡Sin razón, sin correo electrónico, sin explicación! Por eso te contacte!! ¿Simplemente siguen golpeando los retiros y no dicen nada?
kevin
Gracias por tu respuesta, kevin20156. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que el casino aprobó sus documentos?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, he realizado retiros exitosos antes, y nuevamente hubo un poco de tiempo para obtenerlos, ¡pero nunca al exceso que este es! Acabo de auditar mi cuenta, por lo que todos los controles de mi juego deberían haberse hecho en ese momento.
¡Acabo de preguntar sobre la cantidad de tiempo que está tomando! ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿Mi retiro ha estado bajo revisión durante 7 días??? No tengo idea de si esta revisión se detendrá o cuándo y mi retiro continuará, solo me han dicho que mi retiro aún está bajo revisión y se me notificará cuando se complete. Kevin
Si es posible, ¿podría publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla de su historial de retiros? Además, todavía no he recibido ninguna comunicación entre usted y el casino. Envíelo lo antes posible para que podamos proceder con esta queja. Gracias.
¡Gracias por tu tiempo! Su ayuda ya no es necesaria ya que la cuenta ha sido pagada en su totalidad.
gracias de nuevo
Kevin
Estimado Kevin20156,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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