Hola,
Estoy presentando una queja contra Pokie Mate porque he estado tratando de retirarme de este casino y, aunque solo han pasado unos días, está resultando muy difícil y, a veces, parece que están haciendo todo lo posible para evitar pagarme. poner. Algunos antecedentes sobre mi queja:
28/03 - Solicité mi retiro
Luego intenté actualizar mis documentos de verificación, pero el sistema solo permite 10 documentos a la vez, por lo que envié un mensaje de soporte en vivo, quien me pidió que le enviara mis documentos actualizados, por ejemplo: licencia de conducir y él los enviará al departamento correcto.
Aún el mismo día, 28/03 a las 7:18 p. m., recibí un correo electrónico de Pokie Mate solicitando documentos de verificación. A las 7:34 p.m. respondí y expliqué todo lo anterior y adjunté los documentos a mi correo electrónico de respuesta en caso de que el soporte en vivo aún no los hubiera transmitido.
29/03 4:42 p.m. - Recibí un correo electrónico de Pokie Mate informando que se recibieron los documentos y que la cuenta se verificó y actualizó.
29/03 a las 4:52 p. m.: respondí y pregunté cuál es el plazo de retiro actual y cuándo era probable que recibiera mis fondos.
04/01 a las 2:41 p.m.: inicié sesión y verifiqué mi cuenta para ver el estado de mi retiro y descubrí que mi solicitud de retiro había sido cancelada y los fondos estaban nuevamente en mi cuenta. Fui directamente al soporte en vivo para preguntar por qué había sucedido esto, ya que no había tenido comunicación con el casino y no me habían solicitado nada más. Al verificar mi cuenta, el soporte en vivo me dijo que necesitaba proporcionar toda la documentación que ya se había enviado 3 veces y que también necesitaba enviar una selfie con toda la documentación que estaban solicitando. Hice esto de inmediato y lo envié a Live Support, quien me garantizó que lo enviarían al departamento correcto.
04/02 a las 12:04 a. m. Envié un correo electrónico explicando que el soporte en vivo me había actualizado, pero solo porque pregunté y todavía no había recibido un correo electrónico de nadie en el casino, pero adjunté los documentos al correo electrónico en caso de que el soporte en vivo no los enviara y lo envió a Support@Pokiemate y Documents@PokieMate.
04/02 @ 1.26 am El soporte en vivo me pidió que enviara a Soporte y D ocuments@pokiemate
04/02 a las 6.06 a. m. Acuse de recibo del mensaje del soporte en vivo y lo envié a través de los documentos a los correos electrónicos anteriores. Esta era ya la tercera vez que lo enviaba.
04/02 a las 2:23 p. m. Recibí un correo electrónico del equipo de Documentos solicitando que enviara ciertos documentos nuevamente. Esta es la cuarta vez que lo solicito.
04/02 a las 4:00 p. m. Envié los documentos por correo electrónico por cuarta vez.
04/03 Alrededor de las 4 p.m. hablé con el soporte en vivo, quienes dijeron que todavía están esperando la última foto que envié al soporte en vivo dos veces y que ya envié por correo electrónico 3 veces.
04/03 a las 5:51 p. m. Recibí un correo electrónico del equipo de documentos solicitando una foto mía sosteniendo una de las tarjetas. Esto ya se ha hecho 5 veces.
04/03 a las 21.27 Respondí al correo electrónico y adjunté lo que me solicitaron.
Mi problema es que siguen haciendo esto y luego cancelan mi retiro para que el plazo comience nuevamente. Lo mismo le acaba de pasar a mi amigo que solo recibió la segunda parte de su retiro 11 semanas después. Pero ese casino no funciona bajo licencia, así que tiene suerte de tener algo.
He preguntado sobre el plazo de retiro y se supone que es de hasta 5 días hábiles. Bueno técnicamente de mi solicitud de retiro, 5 días hábiles es hoy 04/04 pero como lo cancelaron a pesar de haber recibido la documentación 3 veces en esta etapa, automáticamente comienza nuevamente. Estoy esperando que lo cancelen nuevamente sin ningún motivo y lo hagan comenzar de nuevo ya que mañana llegaremos hasta los 5 días.
Nadie puede ayudarme, todos dicen. Tenga la seguridad de que si el equipo de documentos necesita algo, se lo informarán, pero no es así. El primer correo electrónico que recibí de Pokie Mate solo me pedía 1 tarjeta que usé anteriormente y decía que necesitaban una copia para poder procesar mi retiro de inmediato y desde entonces se está saliendo de control y estoy perdiendo la calma muy rápido. ahora que siento que me están sacando el p!@#.
No tuvimos este problema cuando estaba depositando y me estaban quitando el dinero. Solo cuando tomo el de ellos, que fue ganado de manera justa y en su totalidad por los T&C.
Me encantaría recibir su ayuda, si es posible, para que se pague mi retiro.
Gracias Casino Guru
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
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