Pokie Mate Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador del bono.

Hola, gané $ 5002.40 en POKIEMATE el 27 de noviembre de 2020. La carga de la documentación requerida se realizó correctamente y retiré $ 4500, luego me dijeron que mis ganancias serían nulas por jugar por encima de la apuesta máxima, pero estaba confundido porque nunca excedí una apuesta. de $ 6,50 y el historial de juego constante muestra que mantengo mis apuestas entre $ 2,50 y $ 5,00. Cuando miré mi historial de juego en los últimos 10 minutos de juego, mis apuestas pasaron de no más de $ 5 a $ 12.50 y luego noté que los tiempos registrados en el historial de juego diferían de mi historial de Internet / registros bancarios / historial de correo electrónico (correspondencia de depósito / retiro, etc.) / tiempo que se muestra en el juego en el sitio POKIEMATE. Hubo un tiempo extraño de apenas una hora de diferencia entre mis capturas de pantalla de la noche (tengo cuidado de registrar estas cosas debido a problemas históricos). También hubo registros en mi historial de juego que me mostraron jugando en un momento que puedo demostrar con capturas de pantalla que ni siquiera estaba jugando un juego en el sitio o interactuando con ningún juego de tragamonedas. Este historial muestra apuestas extremadamente extravagantes que ($ 12.50- $ 50 por apuesta) indicarían que jugué cualquier dinero que había ganado esa noche, dejándome con aproximadamente $ 0.00. Al traer esto al sitio, afirmaron que los registros están en GMT +10, pero las cifras aún no cuadran y no he dejado de enviarles correos electrónicos desde entonces. Al presentarles otro argumento a principios de esta semana después de dos semanas de respuestas, finalmente dejaron de responder. Sorprendentemente, todavía no tengo acceso a mi cuenta.

Además, no solo se registraron los tiempos diferentes entre el día de juego y el historial, sino que una semana después de mis comunicaciones iniciales alrededor del 29, cuando miré el historial nuevamente el 4 de diciembre, los tiempos habían cambiado una vez más.

Querida Nikita,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos promocionales ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ), y esto es lo que encontré:

„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

En una de las últimas capturas de pantalla de su documento, el casino mencionó que realizó una apuesta de $ 12.50 (ganancias de $ 115) mientras aún tenía un bono activo. ¿Es eso correcto?

¿Sería tan amable de transmitirme todo su historial de juegos? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Nikita por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Nikita.

Verifiqué su evidencia y en base a lo que le escribe al casino y la argumentación de ellos, el principal problema es que las apuestas altas se hicieron después de que terminó la apuesta, el problema fue la diferencia de zona horaria, ¿estoy en lo cierto? ¿Podría confirmar que usted y no otra persona hicieron las apuestas altas?

Gracias.

Hola,

Estoy seguro de que no hice esas apuestas, soy extremadamente conservador cuando juego.

Sí, no veo una correlación entre mi tiempo de juego y las veces que se realizaron las apuestas altas. No participé en ninguna obra cuando se hicieron.

Gracias

Hola Nikita.

Su queja es muy compleja y, en tales casos, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con el regulador. No tenemos la capacidad de realizar una investigación profunda de su cuenta, pero el regulador puede hacerlo. Sin embargo, este casino opera sin una licencia válida, por lo que no existe la opción de contactar al regulador.

Si no hizo apuestas altas, entonces necesitamos ver los registros de su cuenta.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Explíquenos qué sucedió exactamente.

Nos gustaría pedirle al Pokie Mate Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Nikita. El casino no responde.

Nos vemos obligados a cerrar la denuncia por 'no resuelta'.

Debido a que el casino opera sin una licencia válida, no existe un organismo regulador que pueda ayudarlo. Espero que el casino reaccione a su queja más tarde.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.