Pokie Place Casino - El jugador no ha recibido su retiro.

El retiro se envió el 31/03/2022, Pokie Place le informó que el pago se había procesado el 13/04/2022. Si bien se han estado comunicando conmigo regularmente, todos los mensajes son los mismos. 'El pago es con procesamiento'. Esta semana se cumplirá un mes desde que el pago fue procesado con su tercero. Llamé hoy a su número gratuito y hablé con un asesor que me pidió que le enviara un correo electrónico con mi extracto bancario de los últimos 30 días para verificar que no se haya recibido. ¡He enviado esto, pero estoy cada vez más ansioso y me gustaría su ayuda!

Estimado Mateo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por su respuesta.

Sí, superó todos los requisitos de identificación, se proporcionaron todos los documentos.

Te reenviaré mi última correspondencia por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, Mateo. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Hola Cristina,

Está marcado como procesado.

Muchas gracias Mateo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Mateo,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirle al representante de Pokie Place que se una a la discusión y brinde una explicación de la situación con respecto a la solicitud de retiro de Matthew.

Pokie Place, ¿cuál es su punto de vista sobre el tema? ¿Cuándo puede esperar Matthew que se procese el retiro?

Nos gustaría pedirle a Pokie Place Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no haber podido ayudar más, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.