El jugador de Australia ganó jugando con el bono Free Spin. Se han aportado todos los documentos, pero el retiro aún está pendiente. Esta queja se resolvió con éxito.
The player from Australia won by playing with the Free Spin bonus. All the documents have been provided, but the withdrawal is still pending. This complaint was successfully resolved.
El jugador de Australia ganó jugando con el bono Free Spin. Se han aportado todos los documentos, pero el retiro aún está pendiente. Esta queja se resolvió con éxito.
Hola,
He realizado numerosos depósitos en este nuevo casino. Recibí un correo electrónico sobre giros gratis esta tarde y los utilicé en el juego especificado. Después de recibir los fondos recibidos de la promoción, continué jugando (a saber) sheriff de Nottingham y recibí deliciosamente más ganancias. Después de enviar los documentos solicitados para verificar mi cuenta y la aprobación del Casino, hice varios intentos fallidos de retirar fondos que el casino muestra como fondos disponibles para retirar. Me comuniqué con el servicio de asistencia en línea y me informaron que se trataba de un problema desafortunado y que Gad pasó rápidamente la administración para su revisión. Aún no puedo retirar mis fondos y mi cuenta aún muestra el monto a retirar en su totalidad. Tengo la transcripción y las capturas de pantalla para verificar la validez de mi queja.
Hi there,
I have made numerous deposits at this new casino I received an email regarding free spins this afternoon and utilised them on the specified game. After receiving the funds received from the promotion I continued to play (namely) sheriff of Nottingham and delightfully received further winnings. After submitting the requested documents to verify my account and approval from the Casino I made a number of unsuccessful attempts to withdraw funds which the casino shows as available funds to withdraw. I contacted the online support and was advised that this was an unfortunate issue and gad been promptly passed management for review. I am still unable to withdraw my funds and my account is still displaying the withdraw able amount in full. I have both the transcript and screenshots to verify the validity of my complaint.
Querida Felicity,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Podría enviarme todas las pruebas relevantes que no se incluyeron en los archivos adjuntos, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Nos gustaría ver la confirmación del éxito de KYC y cualquier comunicación entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Felicity,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Could you please send me all the relevant evidence that wasn’t included in the attachments, so we can gather as much information as possible? We would like to see the confirmation of successful KYC and any communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Recibimos este correo electrónico de FlickIzm:
"¡Hola Kristina!
¡Gracias por su rápida respuesta! Desde que presenté mi queja y me informaron de los requisitos de las apuestas restantes para solicitar con éxito el retiro de fondos a mi cuenta, inicié sesión en mi cuenta y la cantidad inicial de $ 201.00 dólares impares todavía se mostraba como disponible para retirar. Luego continué con cautela jugando en el casino y después de un largo período de juego supuestamente cumplí con los términos y condiciones de Casinos con respecto al retiro de fondos solicitado. Tenga en cuenta que la cantidad que también se muestra como disponible para retirarse del casino en el tomo de este correo electrónico fue de $ 257.00 AUD impar, sin embargo, los términos y condiciones de los casinos informan que la cantidad máxima de ganancias de giros de bonificación tiene un límite de $ 200 y, como se indicó anteriormente, pude solicitar "exitosamente" un retiro de más del máximo de $ 200.00 establecido, por lo que el saldo de mi cuenta ahora es de cero dólares. Gracias por su ayuda. ¡Me aseguraré de informarle si algo cambia! 🙂 "
We received this email from FlickIzm:
"Hi Kristina!
Thank you for your prompt response! Since lodging my complaint and having been advised of the Remaining Wagering requirements in order to successfully request withdrawal of funds to my account- I Logged into my account and the initial amount of $201.00 odd dollars was still displayed as available to withdraw. I then cautiously continued to play at the casino and after a lengthy period of game play have supposedly fulfilled the Casinos terms and conditions regarding requested funds withdrawal. Please not that the amount also showing as available to withdraw from the casino at the tome of this email was $257.00 AUD odd however the casinos terms and conditions to advise that the maximum amount of winnings from bonus spins is capped at $200 and as previously stated I was able to " successfully" request a withdrawal of more than the max $200.00 stated therefore my account balance is now at a zero dollar balance. Thank you for your assistance-I will be sure to update you if anything changes! 🙂"
Muchas gracias por tu email. Manténganos actualizados para que podamos seguir resolviendo este caso en consecuencia.
Me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.
Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
Thank you very much for your email. Please keep us updated, so we can continue resolving this case accordingly.
I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Estimados Casino Guru (equipo) y Kristina,
Gracias por su ayuda. Me complace informarle que el problema ya se ha resuelto.
Cuídate y mantente a salvo 🙂
Felicidad
Dear Casino Guru (team) & Kristina,
Thank you for your assistance I m pleased to advise you that the issue has now been resolved.
Take care and stay safe 🙂
Felicity
Felicity, gracias por hacérnoslo saber, ¡estamos felices de escuchar esta gran noticia! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Felicity, thank you for letting us know, we are happy to hear this great news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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