La jugadora de Australia tiene problemas para retirar su dinero porque el casino le pide una prueba de la tarjeta que usó antes. Esto no es posible porque cambió de banco, por lo que cerraron su antigua cuenta y cortaron la tarjeta. Esta queja se resolvió con éxito.
Originalmente estaba usando una tarjeta ANZ VISA y descubrí a través de prueba y error que no hacen retiros con ANZ ...
No pude retirar mis ganancias y al final lo perdí todo, naturalmente ...
Me enviaron un correo electrónico enumerando los bancos con los que hacen retiros y se aceptó NAB VISA ...
Cerré mi VISA ANZ y abrí una VISA NAB
Usé mi VISA NAB y gané algo de dinero ... Fui a hacer un retiro ... Y su sistema estaba teniendo "problemas" ... Así que no podía retirar ... Pasaron 4 días ... Me rendí y perdí todas las ganancias, una vez más, naturalmente ...
Les envié una queja y les dije que había terminado con ellos ... Recibí un correo electrónico dentro de 2 días diciendo que su "problema del sistema" se había solucionado y que ahora podía usarlo ... Es curioso que el dinero se hubiera perdido para entonces ... .
Entonces, entro el 15 de este mes (septiembre) ... Usando mi nueva tarjeta NAB VISA de la que dicen que puede retirar y el problema del sistema ahora está solucionado ...
Pongo $ 100 y juego un poco ... Gano $ 100 extra y decido intentar el retiro una vez más ...
Se acepta y estoy eufórico ... Finalmente todo funciona ...
3 días después, todavía no hay dinero en mi cuenta ... Así que envío un correo electrónico persiguiéndolo ... Entonces me dijeron que me enviaron un correo electrónico (nunca lo recibí) pidiendo verificación ...
De todos modos, envío ... Copias de mi tarjeta NAB VISA, 2 facturas de servicios públicos y certificado de nacimiento ... Pensando que todo está bien ...
Ni una oportunidad ... Ahora quieren una copia de la antigua tarjeta ANZ VISA de la que no había salido el último pago y que no se había utilizado en absoluto desde agosto, cuando cerré la cuenta y abrí mi cuenta NAB VISA ... .
Se cortó la tarjeta anterior y se cerró la cuenta ...
Entonces, obtuve mi retiro incluso después de cambiar las cuentas bancarias a lo que me aconsejaron ... NO
¿Tengo algún derecho legal ???
Querida Daisy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. ¿Entiendo correctamente que proporcionar detalles sobre su tarjeta anterior es lo único que le impide recibir sus ganancias?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Le envié una copia de su último correo electrónico informándole que solo necesitan la tarjeta ANZ VISA anterior, antes de que procesen mi retiro. 
Daisy, muchas gracias por tu respuesta. ¿Ha informado al casino que ya no tiene la tarjeta? ¿No hay otra forma de comprobar sus depósitos con la tarjeta anterior? Por ejemplo, es posible que tenga guardado el antiguo extracto bancario.
Eso es lo que no entiendo, mi último pago fue con la tarjeta NAB VISA ... Entonces supongo que ahí es donde debe ir el retiro ...
No, quieren una copia de la tarjeta anterior, que muestre específicamente las 4 esquinas de la misma ...
Hola Kristina,
No puedo creerlo, acabo de recibir un correo electrónico diciendo que me darán mi retiro.
Ahora todo lo que tengo que hacer es esperar y ver cuánto tiempo lleva ... Crucemos los dedos, saldrá este año ...
¡Buenas noticias! Mantendré abierta esta queja hasta que reciba su retiro. Por favor, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Si no recibe su retiro dentro de los 14 días, intentaremos ponernos en contacto con el casino para averiguar qué está pasando.
Por favor, avíseme si hay algo nuevo o si recibe con éxito su retiro.
Hola Kristina,
Definitivamente te lo haré saber dentro de 14 días 😊
Hola Kristina,
Recibí mi retiro de $ 100
No volveré a usar Pokies Parlour
Daisy, es bueno escuchar eso. Muchas gracias por hacérmelo saber. ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja ahora?
Sí, gracias amablemente por su apoyo ... Saludos cordiales,
Margarita
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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