El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores que las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes,
Le escribo para disputar un retiro anulado, en el que los términos y condiciones se interpretan como válidos para el retiro a un cliente leal.
Información del depósito inicial:
El 21 de diciembre se hizo un depósito de $ 50, a su vez reclamó un bono de depósito de $ 35
El equipo de pagos consideró el retiro nulo según lo siguiente de los términos y condiciones:
13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda).
Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de $ 7,50, $ 8, $ 10,50 y $ 12,50 mientras el bono estaba activo, lo que claramente incumple nuestros Términos y condiciones de bonificación.
Reglas generales relacionadas / compatibles con las bonificaciones:
4. A menos que se indique lo contrario, el saldo total de los jugadores se compone tanto del saldo de efectivo como del saldo de bonificación.
5. Todas las apuestas se deducirán primero del saldo de efectivo de los jugadores, incluso si hay una bonificación activa en vigor. Solo cuando no haya fondos suficientes en el saldo de efectivo, las apuestas se deducirán del saldo de bonificación.
6. A menos que se indique lo contrario, todos los jugadores que reclamen cualquier tipo de bonificación, también conocida como "bonificación activa", estarán sujetos a los requisitos de apuesta. Estos, a su vez, se refieren a la cantidad total que los jugadores tienen que apostar mientras el bono aún está en vigor antes de que se pueda retirar cualquier beneficio / ganancia.
Soy muy cuidadoso con los términos y condiciones, ya que he estado en una posición anteriormente en la que perdí ganancias debido a una infracción. Leí los términos y condiciones en profundidad y, al interpretarlos, he apostado en consecuencia.
Entiendo que la regla de apuesta máxima está presente y soy muy consciente de los requisitos de apuesta que acompañan a las bonificaciones.
Según 4. de las Reglas relacionadas con las bonificaciones, a menos que se indique lo contrario, el saldo total de los jugadores se compone tanto del Saldo en efectivo como del Saldo de la bonificación.
Cuando un 'Bono Activo' está activo, incluye el Saldo Total, que es el Saldo en Efectivo y el Saldo del Bono. Esto respaldado por el hecho de que el saldo de efectivo se utiliza primero, antes de que se deduzcan los fondos del saldo de bonificación. Al depositar $ 50 y recibir $ 35 adicionales en la parte superior, se interpreta que el 'bono activo' que se recibe, que incluye tanto el efectivo como el saldo del bono, totalizaría el efectivo y el saldo del bono, ya que están sujetos a los mismos requisitos de apuesta que así como utilizar primero el saldo de caja. En este caso, el bono activo cubría $ 85. Si los $ 50 no fueran incluidos, los requisitos de apuesta no serían aplicables al saldo de efectivo.
Según la interpretación de que los requisitos de apuesta (para el bono activo) eran aplicables al saldo total de $ 85, el requisito de apuesta máxima se elaboró en consecuencia. Esto resulta en $ 17 al 20%. Se tomó una cuidadosa consideración para asegurar que esto no se rompiera, evidente con la apuesta máxima apostada fue de $ 12.50.
También anoto parte de los términos y condiciones que dice:
También soy un jugador habitual en el casino hermano de Pokiespins, Allspinswin, ambos bajo Digi Markets Ltd. Encontrarás que soy un miembro VIP de nivel Gold allí, lo que respalda aún más el retiro como válido por la condición VIP anterior que se vuelve relevante hasta la apuesta de 10.50 en función de la apuesta máxima que se calcula sobre los $ 35, o la apuesta máxima de $ 25 según la regla que se elabora sobre el saldo total interpretado de $ 85.
Anteriormente había hablado por chat en vivo, donde se solicitó que el casino me enviara la hora y la fecha de cada apuesta que supuestamente incumplía los términos que se me enviaran, así como el efectivo y los saldos de bonificación en ese momento y el requisito de apuesta correspondiente que queda. en el momento de cada apuesta. Esto sería ignorado cuando se le pregunte. Tampoco se pudo acceder ni proporcionar ninguna transcripción del chat, y cuando me preguntaron sobre el asunto, el chat se cerró desde el final de los casinos varias veces, y luego me quitaron la capacidad de acceder al chat en vivo. Encontré esto muy poco profesional y desalentador como cliente, y parecía que el casino esperaría que el consumidor lo aceptara de un extremo a otro.
El saldo total está sujeto a los requisitos de apuesta, que constituyen el "Bono Activo" y se tomaron en consecuencia una cuidadosa consideración de los términos y condiciones. Si el saldo de efectivo es aplicable a los requisitos de apuesta, se entenderá ampliamente que también está sujeto a la regla de apuesta máxima. Siendo un miembro VIP del casino hermano y basado en lo anterior, creo que el retiro es válido, y debería ser restablecido, menos los $ 50 devueltos en el momento de la auditoría inicial, en total $ 4200.
También buscaré el consejo del defensor del pueblo del casino al respecto, sin embargo, estoy seguro de que, como cliente leal que se toma el tiempo para familiarizarse con los términos y condiciones, el asunto se puede resolver mientras tanto.
Gracias,
METRO.***
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
¿Podría informarnos sobre el nivel / nivel de su jugador?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Aquí es donde se vuelve confuso,
Creí que era VIP Silver Tier, que permite apuestas de hasta 15 AUD, ya que dice Silver Tier con una "x" que asciende al siguiente nivel.
Han informado que los niveles de bronce, plata y oro que se muestran no están relacionados con los niveles VIP de bronce, plata y oro, lo cual es muy engañoso.
¿Podrías reenviar tu historial de juegos? Gracias de antemano.
Estimado Max,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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