Resumen del problema:
Pokiesville Casino ha bloqueado injustamente mi cuenta y ha confiscado mi saldo de $2,267 sin proporcionar ninguna evidencia clara o explicación de ninguna violación de los Términos y Condiciones.
He seguido todas las reglas del casino, he completado la verificación KYC y he jugado de manera justa. A pesar de esto, mi cuenta fue restringida repentinamente y mis fondos fueron confiscados sin previo aviso. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente varias veces, pero sus respuestas fueron vagas, contradictorias y no hacen referencia a ninguna regla específica que supuestamente haya violado.
Datos clave de mi caso:
Utilicé legalmente su programa de referencias y reclamé múltiples bonificaciones, lo cual no estaba prohibido.
Pokiesville ofreció un bono de referencia de $20 por jugador invitado sin ninguna restricción clara en la cantidad de personas que uno podía invitar.
Recomendé con éxito a muchas personas y cumplí con los requisitos de apuesta para todos los bonos.
Ahora me acusan falsamente de "abusar del sistema" a pesar de que jugué limpio según sus propias reglas.
Hice un depósito y gané dinero de mis propios fondos.
Deposité $20 el 11 de diciembre y luego gané alrededor de $840 el 12 de diciembre en el juego Sugar Rush 1000.
Estas ganancias procedían de mi propio dinero depositado, no de bonos.
A pesar de esto, el casino confiscó todo mi saldo.
Completé todos los pasos de verificación KYC.
Mi cuenta fue completamente verificada utilizando el sistema KYC de Sumsub.
El casino aceptó mis documentos y me permitió jugar y retirar fondos.
El casino inicialmente permitió retiros antes de bloquear repentinamente mi cuenta.
Ya había retirado $90 y luego otros $120 sin problemas.
Después de mi gran victoria, el casino cambió su postura y de repente decidió confiscar mis fondos.
El soporte proporcionó respuestas inconsistentes y vagas.
Inicialmente, afirmaron que mi cuenta estaba marcada por "actividad fraudulenta" sin ninguna prueba.
Más tarde cambiaron su razonamiento, afirmando que había reclamado demasiadas bonificaciones, aunque eso no estaba prohibido.
Finalmente, me dijeron que "ya no podía ingresar al sitio", pero se negaron a darme una explicación clara.
Me prometieron una respuesta de un superior pero nunca la recibí.
El viernes 13 de diciembre me dijeron que un gerente se comunicaría conmigo el lunes.
Nadie se puso en contacto conmigo nunca
Cuando solicité una actualización, el soporte ignoró mis inquietudes y simplemente dijo que mi cuenta estaba prohibida permanentemente.
Mis demandas:
Una explicación completa de por qué se cerró mi cuenta y se confiscaron mis fondos, incluidas referencias a Términos y Condiciones específicos.
Devolución inmediata de mi saldo legalmente ganado de $2,267.
Evidencia clara de que violé alguna regla, lo cual dudo mucho que puedan proporcionarme.
Evidencia:
He adjuntado capturas de pantalla de:
Mis conversaciones de chat con soporte.
Mi historial de transacciones y juegos.
Los Términos y Condiciones del casino, donde ninguna regla establece que reclamar múltiples bonos o recomendar a varias personas esté en contra de las reglas.
Las acciones de Pokiesville son injustas y violan los principios básicos de transparencia y juego limpio. Solicito a CasinoGuru que medie y ayude a resolver este asunto.
Summary of the Issue:
Pokiesville Casino has unjustly blocked my account and confiscated my balance of $2,267 without providing any clear evidence or explanation of any Terms & Conditions violation.
I have followed all of the casino’s rules, completed KYC verification, and played fairly. Despite this, my account was suddenly restricted, and my funds were seized without warning. I attempted to contact support multiple times, but their responses have been vague, contradictory, and do not refer to any specific rule I allegedly violated.
Key Facts of My Case:
I legally used their referral program and claimed multiple bonuses, which was not prohibited.
Pokiesville offered a referral bonus of $20 per invited player without any clear restriction on the number of people one could invite.
I successfully referred many people and met the wagering requirements for all bonuses.
Now, they are falsely accusing me of "abusing the system" even though I played fairly according to their own rules.
I made a deposit and won money from my own funds.
I deposited $20 on December 11 and later won around $840 on December 12 in the game Sugar Rush 1000.
These winnings were from my own deposited money, not bonuses.
Despite this, the casino still confiscated my entire balance.
I completed all KYC verification steps.
My account was fully verified using the Sumsub KYC system.
The casino accepted my documents and allowed me to play and withdraw funds.
The casino initially allowed withdrawals before suddenly blocking my account.
I had already withdrawn $90 and later another $120 without issues.
After my big win, the casino reversed its stance and suddenly decided to confiscate my funds.
Support provided inconsistent and vague responses.
Initially, they claimed that my account was flagged for "fraudulent activity" without any proof.
Later, they changed their reason, stating that I had claimed too many bonuses, even though this was not forbidden.
Finally, they told me that I was "no longer allowed on the site" but refused to provide a clear explanation.
I was promised a response from a superior but never received it.
On Friday, December 13, I was told a manager would contact me on Monday.
No one ever contacted me.
When I asked for an update, support ignored my concerns and simply said my account was permanently banned.
My Demands:
A full explanation of why my account was closed and my funds confiscated, including references to specific Terms & Conditions.
Immediate return of my legally earned balance of $2,267.
Clear evidence that I violated any rules, which I highly doubt they can provide.
Evidence:
I have attached screenshots of:
My chat conversations with support.
My transaction and gameplay history.
The casino’s Terms & Conditions, where no rule states that claiming multiple bonuses or referring multiple people is against the rules.
Pokiesville’s actions are unfair and violate basic principles of transparency and fair play. I kindly ask CasinoGuru to mediate and help resolve this matter.
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