El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. El jugador envió todos los documentos requeridos pero, desafortunadamente, el casino no los aceptó porque estaban demasiado borrosos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No pagaré. He intentado 7 veces y siguen diciendo que los formularios que cargué están borrosos, pero son hermosos, no borrosos en absoluto.
Querido Desmond,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se necesitan y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviarse a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Desmond,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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