El jugador de Australia compartió su experiencia negativa con este casino. Sus ganancias fueron confiscadas porque jugaba juegos restringidos. Dado que el casino comparte la lista de juegos restringidos en el sitio web, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
No se moleste en unirse. Me registré y no recibí su Bono ND prometido. Hice mi depósito y recibí un crédito de bonificación de $ 50 y aposté los $ 3000 + necesarios y finalmente resolví con $ 900 para retirar. La primera solicitud de retiro fue rechazada y el casino solicitó más documentos cuando todos los documentos ya estaban cargados y aprobados. Luego, la segunda solicitud de retiro fue rechazada diciendo que violé uno de sus términos de bonificación, que es una absoluta mierda. Muchas otras buenas tragamonedas se unen, ¡así que ten cuidado con la gente!
Querido Bill,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Aunque comprendo su punto de vista, por favor comprenda que cada casino tiene una política de bonificación y un sistema de recompensas diferentes. Un bono es algo así como un obsequio del casino en el que el casino puede decidir si eres elegible para recibirlos o no, y qué reglas se les aplican.
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación y encontré una lista de juegos restringidos. Debo decir que, incluso si la lista es bastante larga, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que podamos hacer.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores jugar juegos restringidos pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No te detuvieron ni bloquearon cuando decidiste jugar un juego restringido y, como resultado, infringiste la regla.
Por último, me gustaría enfatizar que los casinos pueden requerir documentos para verificación adicional, incluso si su cuenta ya ha sido verificada. Esto no es nada inusual.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Mira eso está bien. Para empezar, no tenía ninguna expectativa. Lo principal es que la gente sepa que pokiez.com es una trampa. Ni siquiera jugué los bonos hasta después de que hice mi solicitud de retiro, pero porque no estaba completamente procesada. Como dije, BS absoluta.
Además, si no se le permite utilizar el bono mientras tiene su propio dinero en juego, ¿por qué el casino emite el bono? Eso es una trampa absolutamente ridícula y absoluta para que rechacen los pagos. También visité otros sitios web de reseñas de casinos para expresar mi molestia y todos los demás ya han incluido pokiez.com en la lista negra.
Bill, ¿podría proporcionar más detalles sobre su pregunta? ¿Reclamó un bono mientras tenía un retiro pendiente? Hasta ahora, según sus archivos adjuntos, pensé que el problema era que el casino confiscó sus ganancias porque jugó un juego restringido.
Si. Así que había una pequeña ventana emergente titulada giros gratis disponible en la pantalla del lobby y pokies.com advirtió que mi incumplimiento se debió a usar esos giros de bonificación mientras todavía tenía dinero real en juego. Esa es la única forma en que las cosas hubieran progresado. Y solo para su información, pokiez.com se negociaba con una aplicación de Android llamada Gold Tomb, que es como comenzó todo esto. Sin embargo, parece que ahora han cambiado de alias después de varias revisiones negativas de aplicaciones de Google.
No, el juego definitivamente no estaba restringido.
No, el juego definitivamente no estaba restringido.
Revisé nuevamente sus archivos adjuntos y no veo información sobre la confiscación de ganancias porque reclamó un bono de giros gratis. Se le informó que violó los TyC al jugar el juego "Queen and the Dragons" mientras tenía una bonificación activa.
Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, por favor envíemela. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Bueno, eso es lo que pensé que querían decir con la brecha. Sin embargo, si dices que es porque jugué un juego restringido, eso es aún peor porque sé que el 100% del juego no está restringido.
Expliqué nuestro punto de vista sobre los juegos restringidos en mi mensaje inicial. El casino puede decidir a qué juegos se les permite / prohíbe jugar a los jugadores con un bono activo. Siempre que toda la información relevante se comparta en el sitio web (consulte los TyC https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions , Términos generales relacionados con las bonificaciones, sección Juegos restringidos), no hay nada podemos hacer:
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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