PrincipalQuejasPokiez Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Pokiez Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$2.190

Pokiez Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/01/2023 | Resuelta : 15/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Australia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador reabrió esta queja y confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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No estoy seguro de por qué no están procesando mis retiros

son las 8 el dia nada

su sección de chat no funciona

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, matonga,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Jugué en su sitio muchas veces

Nunca esperar más de 5 días.

el suyo no menciona más de 14 días

golden Pokies y House of Pokies son los mismos sitios hermanos, por lo general se tarda menos de 5 días en procesar los pagos.

mis documentos estan al dia

si fueran un problema me preguntarían en menos de 2 días

esa es mi experiencia con ellos

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, matonga:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, matonga:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
Traducción

matonga nos envió una solicitud de reapertura confirmando que recibió sus ganancias, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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