PrincipalQuejasPokiez Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Pokiez Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$2.190

Pokiez Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/01/2023 | Resuelta : 15/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Australia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador reabrió esta queja y confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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No estoy seguro de por qué no están procesando mis retiros

son las 8 el dia nada

su sección de chat no funciona

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, matonga,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Jugué en su sitio muchas veces

Nunca esperar más de 5 días.

el suyo no menciona más de 14 días

golden Pokies y House of Pokies son los mismos sitios hermanos, por lo general se tarda menos de 5 días en procesar los pagos.

mis documentos estan al dia

si fueran un problema me preguntarían en menos de 2 días

esa es mi experiencia con ellos

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, matonga:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, matonga:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
Traducción

matonga nos envió una solicitud de reapertura confirmando que recibió sus ganancias, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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