El jugador de Australia depositó $110 y acumuló ganancias de aproximadamente $20,000, incluido un gran premio mayor de $7,600. Después de solicitar retiros, el casino afirmó que se cancelaron debido a un incumplimiento de los términos relacionados con los límites de apuestas con bonos activos. El jugador lo niega y solicita una aclaración y la devolución de sus fondos.
El 12 de octubre deposité $110 sin bono en mi cuenta. Luego, compré varios giros en la rueda de la suerte. Cada giro se compró con fondos en efectivo y costó $5 por giro, que solo se pueden comprar con saldo en efectivo o puntos de fidelidad. Recibí fichas y giros gratis, lo que convirtió mi saldo en efectivo sin depósito en un saldo activo con un requisito de apuesta de
5. Las "fichas gratis" son un bono que viene con un requisito de apuesta de 50x.
6. Las ganancias de "Giros gratis" vienen con un requisito de apuesta de 50x.
Continué jugando $ 40 de mi saldo activo que se restó de mi efectivo y compré más giros de la rueda de la suerte, lo que redujo mi saldo en efectivo a $ 4,30. Luego jugué todos mis giros gratis en total, recibí alrededor de $ 300 en fichas gratis y el resto en ganancias de giros gratis.
Jugué todos mis giros gratis hasta que pude usar mi saldo activo y hacer apuestas según mi elección. Aquí es donde el casino se vuelve fraudulento. Recuerdo haber jugado en Cashmere durante al menos 20 minutos antes de ganar un gran premio mayor de $7600, que en ese momento capturé porque estaba asombrado de haber ganado un gran premio mayor. Con Cashmere, para acceder a la función de bonificación del juego, normalmente tienes que jugar un rato y las bonificaciones son mini, menor, mayor y grande, y las cantidades a ganar se rigen por las cantidades de apuesta que hagas; en esta situación, estaba apostando $7,60 con un saldo de $824,72.
Luego, durante los siguientes días, intenté retirar mi dinero mientras seguía jugando. Se había cumplido con mi apuesta y me dijeron que debía verificar mis datos de identificación, lo que canceló mis retiros. En total, había ganado alrededor de $20 000.
Entonces, una mañana, me desperté y descubrí que el saldo de mi cuenta había desaparecido así como así.
Mis retiros se habían cancelado y mi dinero había desaparecido, así que comencé a investigar qué diablos estaba pasando. El 12 de octubre, cuando realicé mi solicitud de retiro, le pregunté a uno de los representantes de atención al cliente cuánto tiempo demoraban los retiros y adjuntaré la transcripción.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y luego con mi gerente VIP para averiguar por qué habían quitado mi dinero de mi cuenta y habían hecho un depósito de $500 sin mi solicitud o consentimiento en mi cuenta bancaria y esto fue lo que me respondieron:
Hola Anthony,
Gracias por tu correo electrónico.
El retiro que ha iniciado ha sido cancelado debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones.
"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20 % del valor total del Bono Activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en vigencia se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30 % del valor total del Bono Activo acreditado y no deben superar los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino a su discreción".
Al realizar el check-in, el día 12 de octubre, has recibido un bono gratuito de $50, por lo tanto, la apuesta máxima permitida no debe exceder los $15.
Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de $15,20, $20, $22,80, $30,40, $38, $45, $45,60, $50, $53,20, $60,80, $68,40, $76, $100, $200, $1500 y $5000 mientras el bono estaba activo, lo que claramente infringe nuestros Términos y condiciones de bonificación.
Nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias según nuestros términos y condiciones. Sin embargo, hemos hecho una excepción en su caso y hemos procesado un reembolso de $500 a su cuenta bancaria.
Para evitar cualquier problema en el futuro, le rogamos que lea nuestros Términos y Condiciones.
Déjanos saber si aún necesitas algo más.
Atentamente,
Desde entonces he solicitado una explicación de esta infracción que fue registrada con fecha y hora.
¿Cómo recibí un bono gratis de 50?
Hola Anthony,
Según lo confirmado con nuestro Equipo de Pagos, es el bono gratuito que recibiste en Wheel of Luck y la marca de tiempo es 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Esto se define como fichas gratis en la rueda por las que pagué el saldo en efectivo para el giro y en esta etapa todavía tenía fondos en efectivo disponibles en mi saldo activo. dicha infracción de la apuesta de 15 ha sido creada por el casino, por lo que incumpliría sus términos que no pueden cambiar su apuesta y recientemente no puede ganar un gran premio mayor de 7600 en cachemira con una apuesta de $ 15,00.
Mi gerente VIP no responde a ninguno de mis correos electrónicos ahora que los he descubierto pidiendo una explicación completa y cuando intento hablar con alguien del servicio de atención al cliente me remiten a mi gerente VIP, quien no responde. Adjuntaré mi actividad de juego y una captura de pantalla. En la declaración de actividad verás lo que han hecho, ya que no se trata de un error de software, es un casino que no honra las ganancias mientras intenta salir rápidamente. Realmente espero que puedas ayudar, ya que veo que esto es lo más corrupto que se puede llegar a ser y, si no fuera por mí, tomar capturas de pantalla no tendría ninguna defensa.
cordiales saludos Anthony Van Der H*****
Hola 0408385586ah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Pokiez Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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