El 12 de octubre deposité $110 sin bono en mi cuenta. Luego, compré varios giros en la rueda de la suerte. Cada giro se compró con fondos en efectivo y costó $5 por giro, que solo se pueden comprar con saldo en efectivo o puntos de fidelidad. Recibí fichas y giros gratis, lo que convirtió mi saldo en efectivo sin depósito en un saldo activo con un requisito de apuesta de
5. Las "fichas gratis" son un bono que viene con un requisito de apuesta de 50x.
6. Las ganancias de "Giros gratis" vienen con un requisito de apuesta de 50x.
Continué jugando $ 40 de mi saldo activo que se restó de mi efectivo y compré más giros de la rueda de la suerte, lo que redujo mi saldo en efectivo a $ 4,30. Luego jugué todos mis giros gratis en total, recibí alrededor de $ 300 en fichas gratis y el resto en ganancias de giros gratis.
Jugué todos mis giros gratis hasta que pude usar mi saldo activo y hacer apuestas según mi elección. Aquí es donde el casino se vuelve fraudulento. Recuerdo haber jugado en Cashmere durante al menos 20 minutos antes de ganar un gran premio mayor de $7600, que en ese momento capturé porque estaba asombrado de haber ganado un gran premio mayor. Con Cashmere, para acceder a la función de bonificación del juego, normalmente tienes que jugar un rato y las bonificaciones son mini, menor, mayor y grande, y las cantidades a ganar se rigen por las cantidades de apuesta que hagas; en esta situación, estaba apostando $7,60 con un saldo de $824,72.
Luego, durante los siguientes días, intenté retirar mi dinero mientras seguía jugando. Se había cumplido con mi apuesta y me dijeron que debía verificar mis datos de identificación, lo que canceló mis retiros. En total, había ganado alrededor de $20 000.
Entonces, una mañana, me desperté y descubrí que el saldo de mi cuenta había desaparecido así como así.
Mis retiros se habían cancelado y mi dinero había desaparecido, así que comencé a investigar qué diablos estaba pasando. El 12 de octubre, cuando realicé mi solicitud de retiro, le pregunté a uno de los representantes de atención al cliente cuánto tiempo demoraban los retiros y adjuntaré la transcripción.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y luego con mi gerente VIP para averiguar por qué habían quitado mi dinero de mi cuenta y habían hecho un depósito de $500 sin mi solicitud o consentimiento en mi cuenta bancaria y esto fue lo que me respondieron:
Hola Anthony,
Gracias por tu correo electrónico.
El retiro que ha iniciado ha sido cancelado debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones.
"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20 % del valor total del Bono Activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en vigencia se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30 % del valor total del Bono Activo acreditado y no deben superar los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino a su discreción".
Al realizar el check-in, el día 12 de octubre, has recibido un bono gratuito de $50, por lo tanto, la apuesta máxima permitida no debe exceder los $15.
Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de $15,20, $20, $22,80, $30,40, $38, $45, $45,60, $50, $53,20, $60,80, $68,40, $76, $100, $200, $1500 y $5000 mientras el bono estaba activo, lo que claramente infringe nuestros Términos y condiciones de bonificación.
Nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias según nuestros términos y condiciones. Sin embargo, hemos hecho una excepción en su caso y hemos procesado un reembolso de $500 a su cuenta bancaria.
Para evitar cualquier problema en el futuro, le rogamos que lea nuestros Términos y Condiciones.
Déjanos saber si aún necesitas algo más.
Atentamente,
Desde entonces he solicitado una explicación de esta infracción que fue registrada con fecha y hora.
¿Cómo recibí un bono gratis de 50?
Hola Anthony,
Según lo confirmado con nuestro Equipo de Pagos, es el bono gratuito que recibiste en Wheel of Luck y la marca de tiempo es 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Esto se define como fichas gratis en la rueda por las que pagué el saldo en efectivo para el giro y en esta etapa todavía tenía fondos en efectivo disponibles en mi saldo activo. dicha infracción de la apuesta de 15 ha sido creada por el casino, por lo que incumpliría sus términos que no pueden cambiar su apuesta y recientemente no puede ganar un gran premio mayor de 7600 en cachemira con una apuesta de $ 15,00.
Mi gerente VIP no responde a ninguno de mis correos electrónicos ahora que los he descubierto pidiendo una explicación completa y cuando intento hablar con alguien del servicio de atención al cliente me remiten a mi gerente VIP, quien no responde. Adjuntaré mi actividad de juego y una captura de pantalla. En la declaración de actividad verás lo que han hecho, ya que no se trata de un error de software, es un casino que no honra las ganancias mientras intenta salir rápidamente. Realmente espero que puedas ayudar, ya que veo que esto es lo más corrupto que se puede llegar a ser y, si no fuera por mí, tomar capturas de pantalla no tendría ninguna defensa.
cordiales saludos Anthony Van Der H*****
On the 12 of October i deposited $110 with no bonus into my account. I then when on to purchase multiple spins on the wheel of luck each spin purchased with cash funds costing $5 per spin which can only be purchased with cash balance or loyalty points. I received free chips and free spins turning my no deposit cash balance into a active balance with a wagering of
5. The "Free chips" is a bonus that comes with a wagering requirement of 50x.
6. The "Free spins" winnings come with a wagering requirement of 50x.
I went on to play $40 of my active balance which was subtracted from my cash and purchase more wheel of luck spins bring my cash balance down to $4.30 i then played all my free spins in total I received around $300 in free chips and the rest in free spin winnings.
I played all my free spins untill I was able to use my active balance and make bet amounts of my choice. Now this is where the casino becomes fraudulent. I remember playing cashmere for at lease 20minute before I won a grand jackpot of $7600 which at the time I took screen shot cause I was in awe that I had won a grand jackpot. With cashmere to get into the bonus feature of the game you normally have to play it a little while and the bonus are mini, minor, major and grand with amounts to be won governed by you bet amounts which in this situation I was betting $7.60 with a balance of $824.72.
I then went on over the next few days trying to withdraw while still playing. My wagering had been met and i was told that I needed to verify identification details which cancelled my withdrawals in total I had won around $20000.
Then one morning I woke up to find my account balance was gone just like that.
My withdrawals had been cancelled and my money was gone so I started investigating what the hell was going on. On the 12 of October when making my withdrawal request I ask one of the customer service rep how long do withdrawals take which I will attach the transcript.
I contacted customer service and then my VIP manager to find out why my money was gone from my account and a 500 deposit made without my request or concent to my bank account and this is what they replied,
Hi Anthony,
Thanks for your email.
The withdrawal you have initiated has been cancelled due to the breach of the Terms & Conditions.
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Upon checking, on the 12th of October, you have received a free bonus of $50, therefore the maximum bet allowed should not exceed $15.
Our Audit team found bet/s of $15.20, $20, $22.80, $30.40, $38, $45, $45.60, $50, $53.20, $60.80, $68.40, $76, $100, $200, $1500 and $5000 while the bonus was active, which clearly breach our Bonus Terms & Conditions.
We reserve the right to void all the winnings per our T&Cs. However, we have made an exception in your case and we processed $500 back to your bank account.
In order to avoid any issue in the future, we kindly ask you to read our Terms and Conditions.
let us know if you still need anything else.
Best regards,
I have since requested explanation of this breech which was time stamped at
How did I receive a 50 free bonus?
Hi Anthony,
As confirmed with our Payments Team, it is the Free bonus you received in Wheel of Luck and the time stamp is 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
This is define as free chips on the wheel which I payed cash balance for the spin and at this stage still had cash funds available on my active balance. the said breach for the 15 bet has been created by the casino so I would breech there terms which they can't change you bet on you and you recently can't win a grand jackpot of 7600 on cashmere with a bet of $15.00.
My VIP manager won't reply to any of my email now that I have unearthed them wanting full explanation and when trying to see speak to anyone from customer service they revert me back to my VIP manager which she won't reply. I will attach my game activity and screen shot. In the activity statement you will see what they have done as this isn't a software glitch, it a casino not honouring winnings while quickly trying to get out. I really do hope you can help as I see this is as corrupt as it gets and if it wasn't for me taking screen shots would not have any defence.
kind reguards Anthony Van Der H*****
Editado por un administrador de Casino Guru
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