Posh Bingo Casino - El jugador tiene problemas con el retiro retrasado.

El 5 de julio gané $3000.00 en una tragamonedas de Posh Casino. Jugué un poco más y luego decidí que iba a hacer un retiro de Bitcoin. El máximo que se me permitió retirar fue $ 2500.00 a mi billetera Bitcoin, lo cual estuvo bien. Seguí todas las instrucciones para el retiro y esperé. El mismo día, recibí un correo electrónico de ellos solicitando los documentos de verificación habituales, que les subí de inmediato. El 7 de julio, vi en la página de mi perfil que aceptaron toda mi documentación y aprobaron el retiro. Esperé 10 días hábiles y aún no había recibido mis ganancias en mi billetera, así que fui y les envié un correo electrónico. Ninguna respuesta. Así que fui al sitio y envié un mensaje al servicio de atención al cliente en vivo a lo que el agente muy grosero respondió y me dijo que iban a pasar otros 10 días hábiles antes de que lo viera en mi billetera. Así que esperé los 10 días hábiles. Mi 2500 todavía no estaba en mi billetera Bitcoin. Así que verifiqué dos veces que la dirección de mi billetera fuera correcta, así que fui a enviarles un correo electrónico nuevamente. Todavía no hay respuesta. Así que les envié un correo electrónico OTRA VEZ y sigo en silencio por parte de ellos, aparte del correo electrónico estándar que me dice que han recibido mi correo electrónico. Intenté contactar a un agente en vivo, pero me encontré con un tiempo de espera muy largo, así que me di por vencido. Siento que estoy siendo fantasma de ellos. El agente en vivo con el que hablé esa vez fue realmente grosero y no me ayudó en absoluto y el hecho de que no me han devuelto algún tipo de correo electrónico de alguien que al menos me explique por qué diablos está tardando tanto o algún tipo de explicación o un horario o algo así, cualquier cosa, realmente me molesta. Ha pasado casi un mes desde mi primer correo electrónico, no hay excusa para que al menos no me hayan respondido a estas alturas. Si hay problemas, lo entiendo genial, pero una maldita respuesta hubiera sido lo más inteligente. Ahora aquí me quedan preguntas y me pregunto si alguna vez veré ese dinero en mi billetera. Me doy cuenta de que para los nuevos clientes retirar dinero en un casino lleva tiempo, pero el hecho de que no puedan devolverme un simple correo electrónico me hace sentir muy incómodo con ellos y ¡mucho enojado! Cualquier cosa que pueda hacer en este asunto sería muy apreciada.

Estimado Steveoh78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.

Además, ¿ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Cristina,

Hola, gracias por ayudarme a resolver este asunto.

Entonces, para responder a sus preguntas, no, no he recibido ningún retiro antes de este actualmente. No he intentado retirarme desde este número actual. Sin embargo, deposité un par de veces DESPUÉS de haber solicitado mi retiro, pero después de que comencé a oler una rata cuando no estaba ingresando mis 2500 en mi billetera de Bitcoin, inmediatamente dejé de jugar con ese casino.

Adjuntaré un par de capturas de pantalla para que pueda ver lo que veo en mi página de transacciones. Lo que ves es lo más actualizado en lo que respecta a mi situación.

Pido disculpas por no haberte respondido antes. Esperaba ver una notificación por correo electrónico si había algún cambio aquí, así que por un capricho entré para ver si había una actualización y tal vez simplemente no recibí un correo electrónico y no lo sabría, tenía razón. . Jajaja. De todos modos, gracias de nuevo y si hay algo más que pueda necesitar, estaré encantado de ayudarle.

¡Que tengas un gran resto de tu día/noche!

~ Steve

PD: espero que puedas ver las fotos de arriba. Si no puedes, házmelo saber y encontraré otra forma de enviártelos.

Muchas gracias por tu respuesta, Steveoh78. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Cristina,

Te reenviaré todo lo que tengo de ellos también tu correo electrónico ahora.

Muchas gracias, Steveoh78, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Steveoh78,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar acerca de sus problemas con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Posh Bingo Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Cuáles son las razones de tal retraso? ¿Podría especificar cuándo se procesará la solicitud de retiro de su parte?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Buenos días Natalia,

Encantado de conocerte. Agradezco su ayuda en este asunto y espero que se resuelva pronto. De hecho, necesito comestibles en este momento (veterinario discapacitado con un ingreso fijo), así que cuanto antes Posh pueda actuar juntos, mejor. ¡Tengo hambre! Jajaja.

También quería dar las gracias a Kristina por toda su increíble ayuda. Fue muy apreciado.

Bien Posh, tu movimiento. Jajaja.

¡Gracias a todos!

~Steveoh78

natalia,

Buenas noches. Así que tengo buenas noticias. ¡¡Por fin me han pagado!! Todavía no hay correspondencia de ellos. Entonces, si así es como quieren tratar a sus clientes, entonces llevaré mi negocio a otra parte.

Me gustaría agradecerles tanto a usted como a Kristina por todo su arduo trabajo. Si no fuera por ustedes dos y este sitio, no estoy seguro de si hubiera recibido mis ganancias o no. Así que realmente aprecio el trabajo duro de ustedes.

Entonces, dicho esto, ¡este caso está oficialmente CERRADO! 🤑

¡¡¡¡GRACIAS!!!!

~STEVEOH78

Estimado Steveoh78, gracias por las actualizaciones, estoy muy contento de saber que finalmente recibió sus ganancias, aunque lamento su mala experiencia con el servicio de atención al cliente del casino.

Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Gurú