El jugador de Grecia estaba esperando dos retiros pendientes de 500 euros cada uno realizados el 1 y 2 de agosto, por un total de 1000 euros, mientras que sus ganancias totales ascendían a 2000 euros. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, solo recibió garantías repetidas sin ninguna resolución. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Buenas noches. Hice un retiro de este casino el 1 de agosto por 500 euros y otros 500 euros el 2 de agosto, y todavía estoy esperando. He enviado mensajes al soporte y correos electrónicos en repetidas ocasiones, y me siguen diciendo que no me preocupe y que el dinero se depositará en mi cuenta. Sin embargo, hasta ahora no ha sucedido nada. Sigo recibiendo la misma respuesta. No sé si es una estafa, pero con las reseñas que estoy viendo, estoy empezando a creer que nunca recibiré el dinero. Ganancias totales 2000 euros y retiro de 500 + 500.
Hola billykwn81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Posido Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cobré mis ganancias con dinero real sin bonos. Hablo todos los días con el casino en el chat online y me dice que no me preocupe y que todo está bien, solo que tiene mucho trabajo en el departamento financiero. Sin embargo, no saben cuándo se completará el retiro. La última vez que volví a hablar fue hace 10 minutos y nuevamente me dijeron lo mismo. También he enviado un correo electrónico hoy y me respondieron que tarda 3 días hábiles desde la solicitud de retiro, respondí que han pasado 9 y no me han vuelto a enviar de vuelta. La verificación de cuenta no puedo hacerla de alguna manera y me dijeron que no es necesaria. Es mi primer retiro y probablemente el último ya que si tardan tanto no volveré a jugar en este casino.
Hola billykwn81,
Como se informó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días, por lo que recomiendo esperar por ahora. En caso de que demore más, infórmenos y trataremos de intervenir.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
