El jugador de España había intentado tres retiros del casino, experimentando demoras significativas cada vez. Después de cancelar los dos primeros debido a la falta de procesamiento, el tercer retiro también tuvo que esperar cinco días sin resolución. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para brindar asistencia adicional; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja fue rechazada.
He intentado hacer ya 3 retiros, En el primer retiro espere 4 días y nada entonces lo cancele, en el segundo retiro espere uno 10 o 12 días y me pasó lo mismo, eso retiros eran cantidades pequeñas, pero está vez lleva ya 5 días esperando y el servicio de atención al cliente solo me dice que espere pacientemente. No me dan otra solución, que esto depende del departamento de finanzas, pero que tampoco me puedo poner en contacto con ellos.
Que puedo hacer donde los puedo denunciar?
Estimado Flory106,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
